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顧客在肯德基喝出10枚螺絲釘 店方拒絕書面道歉

時間:2009-01-08 15:02來源:京華時報 作者:
    本報訊 (記者彭科峰)昨晚6點,李先生和兩名朋友在王府井大街99號肯德基就餐時,從所飲用的可樂杯中發現10枚螺絲釘。肯德基該店店長唐女士稱,事因工人維修機器時誤放所致。但對李先生提出的店方向其出具書面道歉的要求,肯德基表示拒絕,雙方在店內堅持5小時未果。

  李先生說,事發前他和朋友一行三人前往王府井逛街。晚上6點,三人進入位于王府井大街99號的一家肯德基店內用餐。在飲用店內服務人員提供的紙杯裝百事可樂后,李先生感到輕微惡心,但起初并未多想。在杯中可樂即將喝完時,李先生打開杯蓋,攪動杯中冰塊,卻發現杯底有多枚長短不一的螺絲釘。

  “當時我都不敢相信自己的眼睛”。他和朋友用吸管撥開數了一下,發現螺絲釘的數量竟有10枚之多,最長的有2厘米,短的不到1厘米。李先生當即叫來服務員討要說法,并要求店長出具書面道歉,但未獲同意。“雖然現在我沒覺得不舒服”,李先生說,但以防萬一,他希望肯德基能為他出具書面道歉,以作證明。

  肯德基該店店長唐女士承認,李先生杯中的螺絲釘確為店內員工所放置,但“純屬意外”。她解釋說,當時有工人在維修機器,誤將螺絲釘放在杯中,未料又被員工盛可樂出售給顧客。她對此深表歉意,并愿意退還李先生等人的餐飲費,但對李先生所提的書面道歉的要求,唐女士未做答復,只是表示將繼續和顧客進行溝通。

  北京肯德基公關部門一女性工作人員稱,經調查,當時是有員工在幫李先生盛可樂時,因忙于取漢堡等其它食物,隨手將杯子放在柜臺上,而此時在店內維修機器的工人剛好從機器上卸下10枚螺絲釘,正準備找地方放置,看到柜臺上的空杯子后,便將螺絲釘放入杯內。而此前的員工并未察覺,在取完其它食物后,便按照既定流程拿杯子加冰塊與可樂,最終導致此次意外。

  因肯德基拒絕出具書面道歉,截至昨晚11點,李先生等人仍在店內和工作人員交涉。
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