隨著銷量不斷創(chuàng)下新紀(jì)錄，關(guān)于汽車的投訴量近年也在節(jié)節(jié)高攀。在12月6舉行的東風(fēng)日產(chǎn)第二屆品質(zhì)論壇上，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)董祝禮表示，今年前三個(gè)季度的汽車類投訴已經(jīng)突破一萬(wàn)件，超過(guò)了去年全年的數(shù)量；不過(guò)他同時(shí)也指出，很多投訴其實(shí)源自消費(fèi)者本身使用不當(dāng)。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)董祝禮介紹，今年前三季度，共接到關(guān)于汽車的投訴10031件，這一數(shù)字比去年同期大幅增長(zhǎng)了52%，其中，有69.8%的投訴與汽車產(chǎn)品的質(zhì)量、安全相關(guān)。
不論是數(shù)量還是增幅，今年的汽車類投訴都超過(guò)了去年，不過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量始終是最大的熱點(diǎn)。據(jù)了解，2009年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共收到用戶汽車問(wèn)題的投訴9359例，同比增長(zhǎng)37.1%；其中，汽車質(zhì)量問(wèn)題投訴占45.8%，汽車服務(wù)問(wèn)題投訴占12.3%，汽車綜合投訴（同時(shí)有質(zhì)量問(wèn)題和服務(wù)問(wèn)題）占41.9%。
董祝禮稱，根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，有相當(dāng)部分的投訴，是因?yàn)槠囉脩舯旧硎褂貌划?dāng)而發(fā)生問(wèn)題的。他說(shuō)，這與國(guó)內(nèi)汽車用戶多為首次購(gòu)車，用車經(jīng)驗(yàn)不足有關(guān)。所以，他建議汽車廠商在做好銷售的同時(shí)，也同樣重視售后服務(wù)環(huán)節(jié)，對(duì)新車用戶進(jìn)行有效的用車知識(shí)培訓(xùn)。