很少跟人紅臉的王家梁最近有點(diǎn)“火大”：他的朋友老劉剛買(mǎi)了一輛轎車(chē)，就出現(xiàn)加油門(mén)也不走的“怪病”，而且車(chē)子有時(shí)還會(huì)突然啟動(dòng)。作為島城某車(chē)友會(huì)會(huì)長(zhǎng)的王家梁，多次替老劉出面與車(chē)行進(jìn)行協(xié)商，但車(chē)行和廠家強(qiáng)硬的態(tài)度讓他始料未及：車(chē)子毛病找不到，換車(chē)不可能！
無(wú)奈之下，王家梁向全國(guó)20多個(gè)城市的車(chē)友會(huì)求助，竟意外得知全國(guó)有些車(chē)友靠著“大鬧車(chē)行”的方式維權(quán)成功。“商家要把消費(fèi)者逼成咬人的兔子。”因常規(guī)維權(quán)無(wú)門(mén)，王家梁最近一直在猶豫，是否也要靠“鬧”的方式替車(chē)友維權(quán)？
出了車(chē)行門(mén)，想換車(chē)沒(méi)門(mén)
“你不鬧，這車(chē)就退換不了！”王家梁是島城一家車(chē)友會(huì)的會(huì)長(zhǎng)，這個(gè)文質(zhì)彬彬的中年男人待人接物一團(tuán)和氣，很難想到這句話(huà)出自他之口。王家梁自嘲道，是車(chē)行和廠家的態(tài)度讓他漸漸變成了一只“想咬人的兔子”。
做為一名車(chē)友會(huì)會(huì)長(zhǎng)，王家梁經(jīng)常接到朋友們有關(guān)汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)的求助。今年9月份，他的朋友老劉花了將近30萬(wàn)元買(mǎi)了輛家用轎車(chē)，結(jié)果剛開(kāi)了一個(gè)星期，新車(chē)就壞在了青銀高速路上，接到求助電話(huà)的王家梁開(kāi)車(chē)來(lái)到出事地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)這輛車(chē)任憑怎么加油門(mén)，也只是發(fā)動(dòng)機(jī)嗡嗡直響，就是不肯走路。
無(wú)奈之下大家叫來(lái)了拖車(chē)，就這樣，新上路一周的車(chē)子又回到了車(chē)行。令老劉和王家梁郁悶的是，到了車(chē)行，車(chē)子竟然又“不治自愈”了，“當(dāng)時(shí)車(chē)行的人怎么檢查也沒(méi)檢查出啥毛病”。
遺憾的是，不出兩天老劉的車(chē)子再次犯病，又趴在路上不動(dòng)彈了。這一次，老劉讓車(chē)行的人重新給車(chē)子來(lái)了個(gè)大體檢，結(jié)果車(chē)行還是沒(méi)查出毛病。最后，車(chē)行給出了處理意見(jiàn)，“先換變速箱，如果換了變速箱還有同樣的問(wèn)題，就再換發(fā)動(dòng)機(jī)試試。”對(duì)于這個(gè)答復(fù)，王家梁直言，先不說(shuō)老劉怎么想，他自己就感到氣憤。
新車(chē)開(kāi)了一星期就出怪病，老劉最終提出換車(chē)。“我覺(jué)得這個(gè)要求一點(diǎn)都不過(guò)分，”可車(chē)行的人卻說(shuō)車(chē)子只要開(kāi)出了車(chē)行，就肯定退換不了。車(chē)行不肯讓步，老劉只能同意先把車(chē)子好好修修。”
新車(chē)有安全隱患也難換
沒(méi)想到從9月中旬車(chē)行同意修車(chē)后，老劉連等了10天也沒(méi)等來(lái)廠家發(fā)來(lái)的維修件。這期間，老劉開(kāi)車(chē)出了兩次門(mén)，第一次情況還好，第二次車(chē)子又癱在了路上。正在老劉再次試圖啟動(dòng)車(chē)子時(shí)，車(chē)子突然又向前猛沖，并蹭倒了一位行人！“當(dāng)時(shí)腦子都蒙了！這車(chē)再開(kāi)下去要傷多少人？”老劉當(dāng)即給行人賠了2000多元，隨后打電話(huà)給王家梁：“王哥，這車(chē)我一定要換！”
得知情況后的王家梁也坐不住了，車(chē)子有重大安全隱患，車(chē)行要是再不肯換，真是說(shuō)不過(guò)去了。這次，車(chē)行的人聽(tīng)完老劉的講述，還是撂下了一句話(huà)：“要修可以，退換不可能。”“老劉前后去了好幾次，車(chē)行的人見(jiàn)到他就躲，有時(shí)他坐上一個(gè)小時(shí)也沒(méi)人搭理。老劉問(wèn)得急了，就有人出來(lái)客氣幾句，但態(tài)度還是很堅(jiān)決，車(chē)子出了車(chē)行門(mén)是肯定不能退換的。”
王家梁說(shuō)，有次老劉又去車(chē)行，和工作人員吵了起來(lái)，車(chē)行見(jiàn)老劉不肯罷休，答應(yīng)給聯(lián)系廠家試試。“一開(kāi)始還抱有希望，后來(lái)廠家給車(chē)行的回復(fù)更干脆：退換車(chē)，全國(guó)都沒(méi)有先例。老劉肯定不能成為第一個(gè)。”
聊到這里，王家梁情緒有點(diǎn)激動(dòng)：“你說(shuō)這車(chē)開(kāi)了不到半個(gè)月就發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，車(chē)行還要拿車(chē)當(dāng)‘試驗(yàn)田’，一個(gè)零件一個(gè)零件地?fù)Q才能檢查出毛病。這樣的車(chē)不換，還有啥樣的車(chē)能換？這哪來(lái)的霸王條款啊。”
“買(mǎi)車(chē)的就像砧板上的肉”
在處理這起糾紛中，最讓王家梁和老劉感到無(wú)助的就是法律法規(guī)上的空白。這期間，老劉和王家梁求助了工商部門(mén)和律師，得知國(guó)家目前沒(méi)有關(guān)于“汽車(chē)三包”的法規(guī)，消費(fèi)者無(wú)法可依。工商部門(mén)只能為老劉調(diào)解，但要換車(chē)或是退車(chē)，只要車(chē)行和廠家不點(diǎn)頭，誰(shuí)也無(wú)能為力。
“有時(shí)候我覺(jué)得買(mǎi)車(chē)的就像一塊砧板上的肉，隨便人家怎么切。”王家梁向全國(guó)20多個(gè)城市的車(chē)友會(huì)求助，老劉的遭遇在一個(gè)個(gè)車(chē)友會(huì)的QQ 群里流傳，車(chē)友們氣憤之余，卻也提供不出太好的主意。不過(guò)根據(jù)各地車(chē)友會(huì)反饋回來(lái)的消息，王家梁發(fā)現(xiàn)退換車(chē)的先例也不是沒(méi)有，但前提是，車(chē)主一定要能“鬧”。
“有輛新車(chē)剛開(kāi)了100公里變速箱就壞了，車(chē)主召集了一幫人在車(chē)行拉橫幅、圍攻車(chē)行，找各家媒體曝光，最后事情鬧大了，車(chē)行才給退了車(chē)。還有廣州一輛車(chē)子出了車(chē)禍，安全氣囊沒(méi)彈出來(lái)，車(chē)主受了重傷。車(chē)行一開(kāi)始也不同意退換，車(chē)主天天打著橫幅，在車(chē)行門(mén)前‘展覽’事故車(chē)，這才讓車(chē)行讓步。”
鬧，對(duì)于老劉和王家梁來(lái)說(shuō)有點(diǎn)難以接受。“大家在圈里都是有身份的人，誰(shuí)也拉不下臉來(lái)去干出格的事。可不鬧，車(chē)子是肯定退不了。”鬧還是不鬧？老劉下定了決心選擇前者。王家梁暫時(shí)沒(méi)答應(yīng)老劉，他想讓老劉再和車(chē)行好好聊一聊，“實(shí)在不行，是兔子也得咬人……”