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汽車售后服務投訴繼續攀升

時間:2010-09-01 10:31來源:車人網 作者:
  

    近日,中國質量協會用戶委員會汽車質量與服務跟蹤站發布了2010年二季度中國汽車產品質量與服務質量投訴分析報告,報告顯示,對汽車產品服務質量的投訴主要體現在兩方面:汽車企業和服務站(4S店和經銷商等)。

    統計顯示,在服務質量的投訴中,人員技術和服務態度仍是投訴集中的熱點,而配件供應同比下降明顯。在其他方面的投訴中,承諾不兌現、銷售欺詐的投訴上升,問題主要集中在4S店、服務站對維修承諾、收費價格等說法前后不一致。

    具體比例:人員技術占16.6%;服務態度占19.8%;服務收費占7.2%;配件供應占9.9%;其他占46.5%。(如圖)

2010年第二季度汽車投訴統計-服務問題分析

    汽車售后服務質量主要對5個方面進行考察:

    1、人員技術:一次就能把車修好或保養好。

    2、服務收費:報價單的詳細程度及員工解釋情況。

    3、服務態度:服務的誠懇度,處理返修的方式和程序等。

    4、配件供應:配件供應的質量及時效。

    5、其它:實際維修時間與承諾時間對比,維修檢測設備、泊位和進出設施、休息和娛樂設施等情況。

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