2011年4月21日下午，上海車展如火如荼之際，搜狐汽車隆重舉行了旗下重要產(chǎn)品——“搜狐汽車全國投訴平臺”上線發(fā)布會。搜狐汽車事業(yè)部副總經(jīng)理劉曉科、中國消費者協(xié)會協(xié)投訴部主任邱建國、搜狐汽車全國投訴平臺專家代表以及全國10余家汽車企業(yè)代表、20余家新聞媒體出席了本次發(fā)布會。
劉曉科介紹，搜狐汽車打造基于汽車用戶的投訴平臺，是此前發(fā)布的區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的進(jìn)一步落實和深化。這一產(chǎn)品將圍繞著搜狐汽車區(qū)域戰(zhàn)略的核心宗旨——深切關(guān)注用戶深層次、差異化的訴求并以體系化的產(chǎn)品和服務(wù)滿足等需求而展開運營。近年來，中國車市快速發(fā)展，但汽車消費的法規(guī)跟不上市場發(fā)展的步伐，導(dǎo)致汽車消費過程中發(fā)生的一些問題不能快速、有效解決，搜狐汽車希望通過投訴平臺這樣的產(chǎn)品與服務(wù)，促進(jìn)汽車消費過程中的糾紛解決，讓用戶的汽車生活更加美好和舒心。
“對于企業(yè)而言，搜狐汽車全國投訴平臺則是一個‘溫度計’，是一種反饋機(jī)制。它能夠使汽車企業(yè)隨時感受外部用戶環(huán)境的變化，不斷地調(diào)整自身的策略以適應(yīng)環(huán)境的變化。打一個比方，搜狐汽車的投訴平臺對于企業(yè)而言是一種‘微創(chuàng)傷’，相當(dāng)于人的感冒，是人對機(jī)體危機(jī)的一種自我調(diào)整，而避免了問題的集中爆發(fā)。”劉曉科說：“搜狐汽車將秉承理性和客觀性的原則，為企業(yè)與消費者搭建一個溝通的渠道和解決問題的平臺。”
在此思路指導(dǎo)下，搜狐汽車發(fā)揮自身優(yōu)秀的媒體平臺資源優(yōu)勢，與合作伙伴通力協(xié)作，傾力升級了“搜狐汽車全國投訴平臺”。“搜狐汽車全國投訴平臺”的宗旨是幫助車友盡快處理汽車質(zhì)量方面的投訴，協(xié)助汽車相關(guān)企業(yè)快速解決投訴問題，以期達(dá)成廠商口碑提升與汽車消費者權(quán)益維護(hù)的雙贏結(jié)果。
搜狐汽車全國投訴平臺強(qiáng)化了以下四個特點：一是遍布全國的50個搜狐汽車城市站提供了充足且便利的投訴入口；二是專職的投訴處理團(tuán)隊，負(fù)責(zé)即時處理客戶投訴及全程跟進(jìn)；三是強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊和法律咨詢團(tuán)隊，為汽車消費者提供相關(guān)方面咨詢；四是對于消費者不滿意的處理結(jié)果，搜狐汽車將提供全國性的媒體曝光平臺。
搜狐汽車從2003年起開始接受網(wǎng)友關(guān)于汽車質(zhì)量投訴的處理，迄今已成功受理汽車質(zhì)量投訴案例近萬件。多年來，搜狐汽車全國投訴平臺獲得了行業(yè)多方面的肯定與支持，在維護(hù)廣大車友的購車、用車權(quán)益同時，又幫助企業(yè)良好地維護(hù)了品牌形象，提升了消費者滿意度。
經(jīng)過10年的長足發(fā)展，搜狐汽車已經(jīng)成為國內(nèi)外具有廣泛影響力的中文綜合汽車網(wǎng)站。此前，搜狐汽車事業(yè)部剛剛發(fā)布了區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。根據(jù)規(guī)劃，搜狐公司2011年將投入上億元資金，拓展搜狐汽車相關(guān)業(yè)務(wù)，計劃未來兩年內(nèi)在全國建立超過50個汽車業(yè)務(wù)城市站，為汽車廠商、全國車友提供屬地化的資訊及互動服務(wù)。
本次全新升級的“搜狐汽車全國投訴平臺”是搜狐汽車整體戰(zhàn)略發(fā)展中的重要一環(huán)，其未來業(yè)務(wù)也將充分利用城市站資源，從而實現(xiàn)該產(chǎn)品在地域廣度和模式深度上的完美結(jié)合。