已經(jīng)發(fā)出赴香港旅游服務(wù)警示 港旅游界討論如何挽回聲譽(yù)

　　□綜合新華社報(bào)道

　　近日，一則內(nèi)地旅行團(tuán)在香港游覽期間，受到香港導(dǎo)游脅迫購物的視頻在互聯(lián)網(wǎng)上傳播后，媒體廣泛報(bào)道，引起國家旅游局高度關(guān)注。對此，國家旅游局新聞發(fā)言人17日發(fā)表談話。

　　國家旅游局新聞發(fā)言人表示，國家旅游局對內(nèi)地游客在香港旅游權(quán)益保障高度重視，關(guān)注香港旅游主管部門針對此事采取有效措施。國家旅游局歡迎游客積極參與旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，遇有侵害游客利益時(shí)，要保存好有關(guān)證據(jù)，及時(shí)向有關(guān)地方旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴。國家旅游局在官方網(wǎng)站上再一次公布了各地旅游投訴電話。

　　這位發(fā)言人說，國家旅游局迅速與香港旅游主管部門進(jìn)行工作溝通，了解有關(guān)情況。同時(shí)要求內(nèi)地有關(guān)省市旅游部門和旅行社，認(rèn)真調(diào)查處理此事。

　　發(fā)言人表示，國家旅游局質(zhì)監(jiān)所已經(jīng)發(fā)出赴港旅游服務(wù)警示，提示游客出行旅游要簽訂合同、謹(jǐn)防購物陷阱，要理性消費(fèi)、合理維權(quán)。

　　針對此事件，國家旅游局和各地方旅游局將繼續(xù)采取措施，堅(jiān)決打擊侵害游客權(quán)益的行為，維護(hù)市場秩序。

　　香港旅游業(yè)界17日召開“集思會(huì)”，100多名來自香港旅游業(yè)議會(huì)、旅行社、4個(gè)導(dǎo)游工會(huì)以及登記店鋪的代表出席，檢討接連出現(xiàn)的涉及強(qiáng)迫內(nèi)地訪港旅行團(tuán)購物的事件，研究如何加強(qiáng)監(jiān)管，挽回香港旅游業(yè)的聲譽(yù)。

　　出席“集思會(huì)”的代表在一塊貼有“香港歡迎您！以誠待人優(yōu)質(zhì)服務(wù)”字樣的廣告板上，寫下各自的服務(wù)承諾。香港旅游業(yè)議會(huì)主席胡兆英表示，希望香港旅游業(yè)的公司踐行承諾，提高服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度，讓游客感受到香港旅游業(yè)者以禮待人的態(tài)度，挽回香港旅游業(yè)的聲譽(yù)以及訪港旅客的信心。

　　香港旅游業(yè)議會(huì)總干事董耀中對最近發(fā)生的導(dǎo)游辱罵內(nèi)地游客的事件表示遺憾。他說，旅游業(yè)議會(huì)已去信金凱國際旅行社，要求其在14天內(nèi)回復(fù)并解釋這起事件。如果發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，將對金凱國際作出嚴(yán)肅處理，絕不包庇。

　　6月以來，旅游業(yè)議會(huì)已推出一系列短期舉措，包括增加監(jiān)管人員在旅游景點(diǎn)、登記店鋪內(nèi)的巡查次數(shù)和時(shí)間等，加強(qiáng)對旅游行業(yè)的監(jiān)管。自6月18日起，接待內(nèi)地團(tuán)的香港旅行社須在行程表上列明不得強(qiáng)迫旅客購物、不得強(qiáng)留旅客在店鋪內(nèi)等。

　　近年來，內(nèi)地訪港旅客數(shù)量不斷上升，成為香港旅游業(yè)的重要客源。據(jù)香港旅游發(fā)展局統(tǒng)計(jì)，今年1月至4月，內(nèi)地旅客占所有訪港旅客的63.1%。