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全國旅游投訴處理辦法將出臺 投訴時效延至90天

時間:2009-11-03 11:21來源:燕趙都市報 作者:宗苗淼
  

  從第八屆全國旅游城市質(zhì)監(jiān)互動協(xié)作會記者獲悉,由國家旅游局制定的全國首個《旅游投訴處理辦法》(下簡稱辦法)將于年底前出臺,旅游投訴的有效期由原來“暫行規(guī)定”的60天,延長至90天。

  事發(fā)后90天之內(nèi)可投訴

  據(jù)悉,目前全國試行的《旅游投訴暫行規(guī)定》明確,向旅游投訴管理機關(guān)請求保護合法權(quán)益的投訴時效期間為60天,投訴時效期間從投訴者知道或者應當知道權(quán)利被侵害時起算。

  年底前即將發(fā)布實施的首個《辦法》,則將投訴時效期延長至90天。即從旅游合同結(jié)束之日起超過90天的,旅游質(zhì)監(jiān)部門可不予受理,其時間從游客受侵害事實發(fā)生時起計算。

  質(zhì)監(jiān)部門需在5日內(nèi)行動

  按照《辦法》,旅游質(zhì)監(jiān)部門應當在5個工作日內(nèi)有處理行動,被投訴人則應在接到通知之日起10日內(nèi)作出書面答復,說明理由,拿出證據(jù)。

  投訴處理機構(gòu)應在受理旅游投訴之日起60日內(nèi),對于雙方達成調(diào)解協(xié)議的,制作《旅游投訴調(diào)解書》,載明處理過程和調(diào)解結(jié)果,調(diào)解不成的,投訴人可申請仲裁或提起訴訟。

  游客滯留可動用質(zhì)保金

  該規(guī)定明確,旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的,旅行社中止履行旅游合同義務、造成旅游者滯留,需要及時支付實際發(fā)生的交通、食宿或返程費用。如經(jīng)旅游投訴處理機構(gòu)調(diào)解,投訴人與旅行社不能達成調(diào)解協(xié)議的,旅游投訴處理機構(gòu)可以做出劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償決定,或向旅游行政管理部門提出劃撥旅行社質(zhì)量保證金的建議。

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