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松下召回電話難打惹消費(fèi)者不滿

時(shí)間:2010-08-07 09:59來源:北京青年報(bào) 作者:
  

  本報(bào)訊 對(duì)36萬多臺(tái)隱患冰箱實(shí)施召回,這樁我國迄今最大的家電召回事件引發(fā)了消費(fèi)者的高度關(guān)注。不過本報(bào)近來接連接到讀者的電話反映,松下電器公布的兩部召回專線電話實(shí)在太難打。他們希望松下方面能夠增加電話線路和話務(wù)員的數(shù)量,讓家中有相關(guān)冰箱的消費(fèi)者能早日享受上門維修服務(wù)。

  關(guān)女士昨天向本報(bào)反映,她家的冰箱恰好屬于被召回行列,她前天從報(bào)紙上一看到有關(guān)消息就開始撥打松下公司提供的兩部電話,但整整撥了一天也無法接通,昨天繼續(xù)撥打依然無法接通。她表示,本來家中的冰箱存在安全隱患就讓她感到不安,而服務(wù)電話始終無法接通則讓她感到相當(dāng)不滿。她表示,一下子召回36萬多臺(tái)冰箱,肯定撥打召回電話的消費(fèi)者會(huì)很多,打兩三次接不通還能理解,但連打兩天都聯(lián)系不上就實(shí)在說不過去了。她認(rèn)為松下方面應(yīng)該理解消費(fèi)者焦急的心情,在召回渠道上增加一些投入,讓消費(fèi)者盡早安心。

  記者昨天也多次撥打松下方面提供的兩部召回專線8008036118和4006560095,也均無法接通。800電話一直播報(bào)語音提示“非常抱歉,所有話務(wù)員全忙,請(qǐng)您稍后致電松下冰箱服務(wù)專線”;400電話則是提示“對(duì)不起您要的電話忙”,隨后就自動(dòng)掛斷。

  對(duì)此,松下(中國)有限公司昨天在接受記者采訪時(shí)表示,他們也接到了有關(guān)召回電話難打的反映。松下表示,公司為召回事件已經(jīng)為熱線電話增加了比平日多20倍的坐席數(shù)量。 但消費(fèi)者打入的電話量還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)計(jì),對(duì)此他們已經(jīng)隨時(shí)準(zhǔn)備進(jìn)一步擴(kuò)容。

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