電腦廠商每年都會產生一小部分返修機。惠普方面表示，對于返修機的銷售有嚴格管理和規定。目前只有經過惠普嚴格認證的少部分經銷商才會獲得授權銷售返修機。此次發生問題的深圳高鴻恒昌公司就沒有資格銷售返修機。返修機一是數量很少，二是在銷售時必須明確向客戶告知。同時返修機在外包裝上有返修機明顯標識，箱內也有一封致客戶的信。
另據惠普方面表示，一旦消費者通過8008103888或惠普授權金牌服務中心，確認其筆記本電腦為返修機，并且最終被證實其購買的返修筆記本電腦系被經銷商“作為新機銷售”，惠普將根據具體情節對經銷商進行相應的處理，包括要求其立即停止該違規行為，并敦促其為受影響的消費者提供適當的解決方案。此外，在2010年8月6日至2011年8月5日期間，惠普將額外為所有已經購買返修機的消費者按照惠普標準保修規定提供免費維修服務，并贈與一定的代金券，用于后續購買惠普電腦及相關周邊產品。
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