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家電消費投訴去年超15萬件 大家電仍是重災區

時間:2010-02-24 05:19來源:新浪科技 作者:
  

  2月23日晚間消息,據全國各級消協組織日前統計,2009年共受理消費者投訴近64萬件,其中家用電子電器類占23.8%,超過15萬件。電視機去年投訴16,873件,空調類產品投訴16,101件,大家電產品仍為家電類投訴熱點。

  一年一度的315日趨臨近,而央視315晚會的第一個“通緝令”即發給了家電類產品和服務。家電類投訴由此遭到了更多的關注。

  據中國消費者協會日前公布的統計數據顯示,家用電子電器類去年投訴共計154,557件,與2008年相比下降5.3%。其中,家庭影院去年投訴1700件,同比增長18.7%;照攝像產品投訴3730件,同比增長17.8%;計算機8866件,同比增長11.2%;移動電話49,364件,下降26.2%。

  電視與空調等大家電產品仍然是去年投訴的重點。據中國電子商會下屬的315消費電子投訴網統計,其2009年共受理了電視機行業的投訴4162宗,其中有效投訴共4025宗,投訴量同比增長了70.2%。

  據該網站分析,與2008年不同的是,2009年電視機行業的質量問題投訴要高于服務問題的投訴。

  2009年電視機行業的質量問題投訴主要集中在:黑屏/花屏/藍屏/白屏(占28.94%)、開關機故障(占6.88%)、圖像不清晰/變形/抖動/拖尾(占5.79%)、豎線(有雜質)(占5.76%)、主板故障(占5.12%)、電源板故障(占3.48%)、伴音不良(占3.2%)、數碼盒故障(占 2.48%)等問題上。

  電視機行業售后服務的投訴主要集中在:維修費用高/不合理(占23.7%)、售后服務態度差(占11.70%)、上門延遲(占5.94%)、多次維修(占5.64%)、三包保修有爭議(占4.89%)、維修時間長(占4.15%)和推脫三包責任(占3.95%)等問題。

  空調產品方面,制冷/制熱效果不佳、售后服務不及時、噪音等仍是投訴較多的問題

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