春節(jié)前的這幾天，本應該是歡歡喜喜準備過年的日子，可中國家電業(yè)卻鬧得不可開交。中國家電協(xié)會質(zhì)疑中國質(zhì)量協(xié)會檢測的公正性，海信等四冰箱巨頭北京討說法，協(xié)會受賄賂評獎不公正等消息在各大媒體傳開，有一發(fā)不可收之勢。這讓我想到了2006年初《全國牙防組違法，13億人牙齒被忽悠》的報道，2張辦公桌一個公章就可以忽悠13億中國人和數(shù)以百計的牙膏制造商。

　　而當前家電行業(yè)兩大協(xié)會的爭執(zhí)，是在爭“理”還是在爭“利”？每年幾百家家電企業(yè)爭相評獎是在塑造品牌還是在毀滅聲譽？13億中國消費者在協(xié)會利益的爭斗中是最大的受害者？中國是不是要成立一個“協(xié)會打假組織”？

　　先來看看兩大協(xié)會的自我介紹，中國家電協(xié)會是由在中國登記注冊的家用電器行業(yè)的制造商企業(yè)、經(jīng)銷商企業(yè)、事業(yè)單位等自愿組成的全國性、非營利性、自律性行業(yè)組織，是經(jīng)濟類的社會團體法人；中國質(zhì)量協(xié)會是是國務(wù)院國資委領(lǐng)導下和國家質(zhì)檢總局指導下的全國性質(zhì)量組織。

協(xié)會應該為消費者的購買行動給予保障

　　從兩個協(xié)會的介紹看，都是非營利機構(gòu)，都是為了保護消費者利益。目標一致的兩個協(xié)會怎么會產(chǎn)生糾紛呢？這就要從企業(yè)經(jīng)營角度來分析了。協(xié)會雖然稱是非營利機構(gòu)，但是作為一個企業(yè)不營利，協(xié)會也要自己養(yǎng)活自己。從家電協(xié)會網(wǎng)站上，我們也看到了會員加盟一欄中明確的規(guī)定了會員加盟費，從30000元/年到15000元/年不等，還列明了會員的權(quán)利，照這樣計算100個會員，一年的會費是驚人的。而中國質(zhì)量協(xié)會也是采取了繳納會員會費的方式，具體數(shù)額無法得知。而兩個協(xié)會的會員也大部分是中國家電企業(yè)，而協(xié)會的領(lǐng)導層也不乏中國大型企業(yè)的領(lǐng)導。有內(nèi)部人士稱：“國家質(zhì)檢總局‘染指’中國家電協(xié)會地盤上的事，讓中國家電協(xié)會顏面不好看，家電協(xié)會自然不會放過質(zhì)檢方面的過失。”

　　隨著中國商業(yè)化氣氛越來越濃，在家電行業(yè)冒出了眾多的“協(xié)會”，都想從中分食一杯羹。因此，協(xié)會之間也成了競爭關(guān)系，他們的顧客是諸多的家電企業(yè)。有競爭必然有糾紛，去年7月，以規(guī)范空調(diào)市場，幫助消費者選購到滿意的空調(diào)為由，中國消費者協(xié)會和北京市消費者協(xié)會就聯(lián)合公布了12個型號家用空調(diào)器的比較試驗結(jié)果。也是因為該評測權(quán)威性不夠，旋即招來眾多空調(diào)企業(yè)的抗議。

　　因此，筆者認為開頭的提問：“協(xié)會之爭是爭“理”還是在爭“利”？”的答案也就不言自明了。

評獎是樹立品牌還是毀壞名譽？

　　每年年底，中國家電行業(yè)就會評出各種獎項，比如，消費者滿意獎、消費者信得過獎、質(zhì)量最滿意獎。而眾多家電企業(yè)也都樂此不疲，好像是在比誰拿的獎多。

樹立了品牌得了大獎卻沒有達到應有的效果

　　很多家電企業(yè)不遺余力的做宣傳，加入各種官方或者非官方組織，并且付出高昂的宣傳費用，難道就為了買個幾元錢可以制作的獎牌？當然不是了，是為了制造新聞，從而塑造品牌。可是結(jié)果卻并沒有給信任度帶來很多的提高，反而引發(fā)消費者對企業(yè)誠信度的懷疑。

　　近些年，國內(nèi)家電企業(yè)開始放棄單純的廣告形式，而采取組合營銷，并對新聞公關(guān)情有獨鐘。

　　但是消費者對撲面而來的廣告失去了信任，而對于這些獎牌也開始質(zhì)疑。比如，當消費者因為一款產(chǎn)品獲質(zhì)量滿意獎而抱著信任的態(tài)度購買后，短期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，消費者肯定會說這可是獲了獎的產(chǎn)品，這更增加了消費者對品牌的不信任。

消費者何去何從

　　在協(xié)會之間因利益爭斗的時候，在企業(yè)進行概念混戰(zhàn)的時候，最受傷害的就是消費者，因為消費者與企業(yè)、協(xié)會之間存在著極大的信息不對稱性。這種不對稱性決定了大部分消費者，很難區(qū)分產(chǎn)品信息的真假。

消費者究竟應該如何面對這種混亂

　　銷量、行業(yè)排名、行業(yè)專家、各種獎牌等手段成為企業(yè)制造熱銷的主要手段，但是對于這些信息只有企業(yè)自己知道真假，而消費者無法得知。因此企業(yè)就看中了消費者的盲區(qū)，進行大肆的宣傳，從而刺激銷量的提高。如果這種非營利性的協(xié)會在對待產(chǎn)品實際第三方性能測試上還存在這樣那樣的問題，我們還能相信誰呢？記得一位業(yè)內(nèi)認識笑談：“在中國買電器，要把消費者培養(yǎng)成為專家。”

　　“牙防組”的丑聞已經(jīng)公布于天下，所有的消費者都為之震驚，沒想到13億人都被“兩張辦公桌，一個蓋章忽悠了！”。那么誰又能夠想到，在購買冰箱、電視、洗衣機等家電時候，我們又被多少個類似的組織忽悠了呢？