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2009年平板電視售后服務(wù)滿意度僅為56%

時(shí)間:2009-07-13 15:26來(lái)源:北京晚報(bào) 作者:竇媛媛
  

  2009年全國(guó)平板電視消費(fèi)市場(chǎng)預(yù)計(jì)將達(dá)1800萬(wàn)臺(tái),但火爆的市場(chǎng)背后,難以令人滿意的售后服務(wù)問(wèn)題逐漸凸顯。中國(guó)電子商會(huì)“2009年中國(guó)數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇”日前公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,平板電視故障比例達(dá)到15%,消費(fèi)者對(duì)售后維修服務(wù)的滿意度僅為56%,尚未達(dá)到及格線。

  統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示,平板電視上半年銷售量已經(jīng)達(dá)到755萬(wàn)臺(tái),比去年同期增長(zhǎng)了52%;其中,液晶電視690萬(wàn)臺(tái),等離子電視65萬(wàn)臺(tái)。政府為拉動(dòng)內(nèi)需陸續(xù)出臺(tái)增強(qiáng)措施,家電下鄉(xiāng)、以舊換新的惠民工程以及平板電視零部件的免檢政策,平板電視整機(jī)承保一年,主要零部件承保三年等,都為下半年平板電視的放量做好了充分的鋪墊。

  據(jù)電子商會(huì)調(diào)查,中國(guó)平板電視使用過(guò)程中,存在的故障比例達(dá)到15%,與其他耐用家電產(chǎn)品相比故障率較高。另一方面,在維修過(guò)程方面,消費(fèi)者認(rèn)為“非常滿意”和“滿意”的僅僅占到56%,有近一半的消費(fèi)者對(duì)于維修過(guò)程存在不滿。其中不滿意主要表現(xiàn)在三大問(wèn)題,包括更換零部件費(fèi)用高、維修時(shí)間長(zhǎng)、上門服務(wù)費(fèi)用高。

  中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波強(qiáng)調(diào),企業(yè)需要拿出解決售后服務(wù)的方案。例如平板電視長(zhǎng)久以來(lái)存在的“修比買貴”問(wèn)題必須解決,消費(fèi)者換一個(gè)零部件的價(jià)格往往超過(guò)購(gòu)買新的整機(jī),這樣令人無(wú)法接受。

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