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今日，據(jù)媒體報(bào)道，LG空調(diào)早在去年就退出中國(guó)市場(chǎng)了，但四川新聞網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心了解到，LG公司并未進(jìn)行公告，悄然退市，“打槍的不要”，如此做派不知何故。但在LG空調(diào)退出中國(guó)市場(chǎng)的同時(shí)，其售后問題成為消費(fèi)者普遍關(guān)心的問題。據(jù)了解，LG空調(diào)售后問題一直被消費(fèi)者所詬病，卻一直遲遲未能改善，面對(duì)如此眾多的消費(fèi)者，怎能一退了事？！
LG空調(diào)退出中國(guó)市場(chǎng)？
據(jù)《好評(píng)家電網(wǎng)》報(bào)道，國(guó)美、大中、蘇寧已不再銷售LG空調(diào)，國(guó)內(nèi)的主流電商渠道當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(微博)、國(guó)美網(wǎng)上商城、京東、蘇寧易購(gòu)(微博)、亞馬遜(微博)甚至在天貓(微博)LG官方旗艦店中，也都沒有LG空調(diào)出售。在LG電子中國(guó)官網(wǎng)公布的專賣店名單上，也沒有找到一家LG空調(diào)的經(jīng)銷商，LG官方的多名客服在不同場(chǎng)合均表示，去年LG空調(diào)就退出中國(guó)市場(chǎng)了。
據(jù)媒體披露，在與天貓LG官方旗艦店客服人員的交談中，客服人員先是表示“有空調(diào)，但沒上線，因?yàn)槲锪鞣矫娌缓每刂啤?rdquo;但在表示已經(jīng)在國(guó)美、蘇寧、大中等家電連鎖賣場(chǎng)里找不到LG空調(diào)時(shí)，該客服遂承認(rèn)“現(xiàn)在LG都不做空調(diào)了”。
按照LG官網(wǎng)上提供的LG專賣店的名單，媒體分別咨詢了北京翠微百貨、天津樂天百貨、大連商場(chǎng)、深圳順電、深圳山姆、廣州百貨，對(duì)方均稱LG空調(diào)已經(jīng)撤柜，而在LG官網(wǎng)上登記的上海長(zhǎng)寧LG專賣店電話，則一直處于無人接聽狀態(tài)。按照LG客服提供的號(hào)碼致電LG空調(diào)北京分公司，但對(duì)方竟稱，“已經(jīng)不賣LG空調(diào)”。
據(jù)悉，在2000年到2006年間，LG空調(diào)一直保持全球銷量第一，但由于2006年在中國(guó)爆發(fā)的“翻新門”事件，使它在中國(guó)市場(chǎng)上開始如潮水退，到2010年第三季度，LG空調(diào)的零售量?jī)H占市場(chǎng)的0.21%，零售額占比0.32%。（來源：四川新聞網(wǎng)）
悄然退市 官方無公告
2009年初，LG電子稱，將逐漸縮減在華空調(diào)產(chǎn)量，但并未表示要退出中國(guó)市場(chǎng)。2010年，LG空調(diào)的零售量愈見下跌，并且先后缺席了我國(guó)的“家電下鄉(xiāng)”、“節(jié)能惠民”等政策，一時(shí)之間，LG空調(diào)即將退市的傳聞甚囂塵上。
2011年9月份，LG空調(diào)中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)退市傳聞堅(jiān)決否認(rèn)，稱LG空調(diào)正在對(duì)流通渠道進(jìn)行整合和重新布局，他還鄭重告訴記者“LG空調(diào)退市，不可能。2012年我們還將繼續(xù)堅(jiān)定地把空調(diào)業(yè)務(wù)做下去。”
但最終，LG空調(diào)還是在這位中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人的“不可能退市”表態(tài)中，悄然退市了。
售后服務(wù)成痼疾 怎能一退了事
據(jù)《濟(jì)南日?qǐng)?bào)》報(bào)道，消費(fèi)者劉先生介紹，他2009年初購(gòu)買了一款LG空調(diào)，2011年初出現(xiàn)自動(dòng)開機(jī)問題，即使家里沒人，LG空調(diào)還自動(dòng)打開，當(dāng)時(shí)制熱制冷功能正常。LG空調(diào)售后維修人員來后，先是換了一個(gè)不知什么廠生產(chǎn)的室內(nèi)機(jī)面板，要價(jià)280元；試機(jī)后仍不能用，提出加氟。因?yàn)橹爸评錄]問題，劉先生當(dāng)時(shí)未同意。隨后，維修人員說是壓縮機(jī)壞了，必須更換，報(bào)價(jià)要2000多元。因?yàn)椴淮嬖谥评渲茻釂栴}，劉先生當(dāng)時(shí)堅(jiān)持說壓縮機(jī)應(yīng)該沒有問題，希望維修人員再檢查一下，后來就沒有了下文。
劉先生此后多次打報(bào)修電話，每次LG客服中心人員都答應(yīng)得很好，就是沒人上門服務(wù)。一個(gè)月前，因?yàn)闊o法正常開關(guān)空調(diào)，劉先生再次撥打報(bào)修電話。LG空調(diào)客服人員答復(fù)，該報(bào)修一直處于沒處理狀態(tài)，廠家將派專人限時(shí)維修。
當(dāng)維修人上門維修檢查說還是“老毛病”，必須大修處理。看到維修人員為劉先生開出的“工程單”：更換室內(nèi)主機(jī)面板、壓縮機(jī)、加氟。當(dāng)劉先生質(zhì)疑為何不修開關(guān)時(shí)，對(duì)方答復(fù)該機(jī)器是全面老化，開關(guān)機(jī)不正常只是表面現(xiàn)象。劉先生致電LG空調(diào)客服熱線表示，開關(guān)機(jī)不正常應(yīng)該是主板有問題，他要求只換或者維修主板。接線員表示，其要求不合理，維修專業(yè)人員開出的工單應(yīng)該沒問題，建議劉先生配合專業(yè)人員先行維修。
據(jù)劉先生提供的報(bào)修價(jià)格清單：更換主機(jī)面板396元、壓縮機(jī)1420元、加氟200元，加上工時(shí)費(fèi)共計(jì)2000多元。了解到，該款LG空調(diào)網(wǎng)上報(bào)價(jià)不到2000元。廠家客服對(duì)此答復(fù)說，LG空調(diào)部分停產(chǎn)機(jī)型的配件需要與配件廠家單個(gè)訂貨，維修商報(bào)價(jià)會(huì)略高一些。
據(jù)了解，LG空調(diào)用戶普遍擔(dān)心撤柜會(huì)影響其售后服務(wù)，廠家和賣場(chǎng)應(yīng)該公布撤柜的真正原因，以尊重用戶的知情權(quán)。
微博曝出LG空調(diào)其它問題
lyonxu：LG空調(diào)又壞了，師傅上門檢查又是電容壞了。師傅說LG原配電容沒貨，要等幾天，而用其他品牌的要用2個(gè)。剛買時(shí)3年空調(diào)沒問題，報(bào)修后每年都修，連著3年都?jí)碾娙荨ｋy道報(bào)修后用的電容與原裝的不一樣？另外LG師傅上門帶其他品牌電容測(cè)試，而不用LG的，什么意思？
smilevividoll：辦公室LG空調(diào)太不給力了，壞了三天到現(xiàn)在都沒修好。辦公室沒窗戶，各種悶熱上班蒸桑拿一樣。LG你們什么情況？還能行不能行了？！
新樂石：LG的東西真是不能買，家里兩個(gè)LG空調(diào)北京大雨前一天同時(shí)罷工，還有一個(gè)LG的冰箱也修過兩次了.。.
大拇哥616：#維修高收費(fèi)# 最近家里的LG空調(diào)壞了，打電話給LG，維修人員今天上門。事后付款說一個(gè)電熔竟要380，吃驚不已，外面隨買買一個(gè)電熔三四十塊罷了。問之，說是公司規(guī)定。明明是加強(qiáng)服務(wù)的維修卻變成變相的高收費(fèi)，讓顧客心里也挺郁悶的。
