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家具三包執行難 消費維權受制約

時間:2008-03-11 14:57來源:《中國質量報》 作者:濱海
    近日,在有關部門舉辦的裝修、家具消費領域維權狀況座談會上,天津市河西區消費者協會秘書長徐玉平介紹說,目前家具行業的三包規定在執行中存在5大難點,制約著消費者的維權行為。

  難點一:訂貨后,雙方因違約金糾纏不清。天津市《家具售后三包辦法》規定,如果消費者違約,要求取消訂貨,應扣繳所訂家具總額1%至5%的違約金,可是按照《合同法》,經營者可以不退消費者訂金,或者按照所訂家具總額的20%收取違約金,消費者違約后,執行《家具售后三包辦法》有些困難。

  難點二:退換是收折舊費,還是給消費者5%補償?《家具售后三包辦法》第十七條規定,符合換貨條件的,消費者換貨時,經營者應適當收取折舊費。而《天津市消費者權益保護條例》則規定:“經營者提供的商品質量不符合國家規定或者雙方約定標準的,消費者要求退貨時,不得向消費者收取折舊費。如果保修期內經過兩次修理仍不能正常使用,除了免費給消費者更換或者退貨,還要按照不低于商品銷售價款的5%補償消費者。”因此,換貨是應該收消費者的折舊費,還是給消費者5%的補償成為一個難點。

  難點三:貨到家后,有質量問題只管修,不能退、換合理嗎?《家具售后三包辦法》規定,經營者承擔包修、包換、包退的三包義務,可是有時消費者發現,剛剛送到家的家具存在色差、磕碰、裂痕等質量問題,要求退、換貨時,商家卻堅持貨送到家就開始履行三包,實行先修,修兩次才給換,要退的話則必須由質監部門出具證明。《家具售后三包辦法》中沒有三包規定中的7天包退、15天包換的條款。

  難點四:處理品不三包、不具體。《家具售后三包辦法》規定,特殊商品(殘次品或處理品)應注明,表示雙方認可,廠家可以不負三包責任。可是商家卻演化成“凡是打折、降價、老款商品都成處理品,不退不換不三包”。據介紹,這樣的規定不合理,應該注明“凡不是因為質量問題處理的商品都應該負責三包”。

  難點五:更換一套家具中的一件,如何計算保修期?有消費者投訴稱,一套家具中只有椅子壞了,而大柜、床、餐桌等都沒壞,廠家給換了椅子后,剛剛出了一年的保修期,椅子又壞了,商家表示,出了一年的保修期,不能再更換。而消費者卻表示,椅子剛剛換了一個月,商家必須負責。
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