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步陽安全門打不開門鎖 24小時售后電話無人接

時間:2009-06-08 09:59來源:新聞晨報 作者:姚勤毅 毛錦偉
    近日晚上8時左右,家住浦東的張小姐出門倒完垃圾返回家時,防盜門怎么也打不開。當時屋內只有剛滿兩歲的孩子,她非常著急,立即向安裝這扇“步陽安全門”的“24小時售后服務熱線”聯系。

  豈料,張小姐連續撥打了半個多小時,電話那頭始終無人接聽。后來電話總算撥通,一位姓劉的服務人員先是在電話里指導她嘗試開門,但多次試下來,門依然開不了。

  張小姐于是要求他們派一位師傅上門幫助。那位服務人員在詢問了地址和電話后,表示會通知開門師傅與她聯系。誰知開門師傅隨后來電話說,由于缺少零件,要等到次日才能上門服務。

  張小姐認為,廠商在售門時說得那么動聽,“24小時隨叫隨到”,但當用戶真正遇到難題的時候,承諾竟成了謊言。

  接到投訴后,記者于6月2日晚間嘗試撥打了步陽安全門上海地區的售后服務電話。一個小時里,先后撥打了4次,然而電話不是被掛斷就是無人接聽。

  據了解,5月底,國家質檢總局中國質量萬里行服務質量明察暗訪組曾對上海30家企業的售后服務熱線進行暗訪,考察24小時服務熱線能否提供24 小時服務。判斷企業售后服務不合格的標準為:40分鐘內3次撥打電話無人接聽或占線;有人接聽但用語不規范;不記錄用戶信息;不承諾24小時內派人上門維修。

  在上述這場“考試”中,23家服務熱線的維修人員連夜趕到現場,有3家企業以找不到維修人員等為理由,推說不能趕到,被判為不合格,分別為伊萊克斯冰箱、法羅力熱水器和步陽安全門。
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