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地板糾紛有四成來自安裝 專業(yè)化服務(wù)是企業(yè)軟肋

時間:2008-10-16 20:52來源:中國建材采購網(wǎng) 作者:
    據(jù)木地板行業(yè)協(xié)會調(diào)查,木地板投訴糾紛的原因40%以上是施工水平所致;30%是選用劣質(zhì)輔料,如地面潮濕木龍骨水份太高,或選用腐朽、劣質(zhì)的人造板、乳膠、劣質(zhì)油漆等;10%是由于現(xiàn)場維護保養(yǎng)不當(dāng);只有20%是木地板本身的質(zhì)量問題。

  據(jù)業(yè)內(nèi)專家分析,出現(xiàn)這種現(xiàn)象,主要是由于銷售商“重營銷,輕鋪設(shè)”造成的。銷售商通常“吃”的只是木地板的差價,沒有一個品牌,也沒有一個經(jīng)銷商想在鋪設(shè)木地板過程中獲取效益。一個成熟的品牌地板銷售商必須能為用戶按照規(guī)范系統(tǒng)完成地板鋪設(shè)這一重要環(huán)節(jié),而絕不會讓消費者僅買了木地板拿回家,讓裝修隊去鋪。因為只有他們才最了解自己的產(chǎn)品。

  中國木材流通協(xié)會地板委員會的楊美鑫教授說,目前木地板的鋪裝隊員素質(zhì)良莠不齊,因此行業(yè)協(xié)會以及一些木地板生產(chǎn)商正在籌建專業(yè)的木地板鋪裝公司,前期購買負責(zé)驗收,然后負責(zé)鋪裝,一旦出了問題,還會負責(zé)解決。這樣,專業(yè)人員把買地板和鋪地板聯(lián)系起來,統(tǒng)一負責(zé),出了問題有的放矢,避免互相推諉了。

  中國消費者協(xié)會最近剛剛就強化地板消費發(fā)布了消費警示,提出強化地板消費過程中需要注意“3F”,即Flooring(產(chǎn)品)、Fixing(安裝)、Fittings(配件)。中消協(xié)發(fā)言人(名字)在接受采訪時特別強調(diào)了“3F”一體性,“好地板必然是‘3F’合一的,缺一不可,品牌公司也必然要承擔(dān)安裝和售后服務(wù)的責(zé)任”。圣象公司近日呼吁政府盡快出臺詳細的安裝規(guī)范,在消費終端頒發(fā)安裝資質(zhì)證書和配件合格證書,連同質(zhì)量證書一起,構(gòu)成完整的信譽鏈條,使消費者得到優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)。圣象又將自己的角色升級了一位,從生產(chǎn)商演進為服務(wù)商。
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