哈爾濱市民陳先生不久前在當地禧龍陶瓷大市場購買了一個洗手盆和坐便器，營業員當時承諾免費送貨、免費安裝。實際安裝時，卻收取了五種安裝材料的費用，總額100多元。
對此，黑龍江省消協有關負責人說，這種所謂的免費安裝，實屬商家巧立名目的一種亂收費，目前在家電、家居設施安裝業已經成為行業“潛規則”。按照《消法》有關規定，上述行為嚴重侵害了消費者的知情權和公平交易權。因此提醒廣大消費者，在購買需要安裝的家電等產品時，要注意以下幾點：
盡可能選擇大品牌、信譽好、售后服務體系完善的家用電器、家居設施廠家和商家的商品，他們有自己固定的安裝隊伍，這樣你才能真正享受到免費服務。
要求承諾免費送貨、免費安裝的商家出具書面承諾。如果在實際操作中具體的安裝人員違反商家的書面承諾，消費者可以憑商家的書面承諾到有關部門申訴或者到消費者協會商家，不要輕信經營者的口頭承諾。
經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，有承諾就切實兌現。對安裝中可能發生的收費項目，經營者應當在出售商品時就向消費者作出說明，尊重消費者的知情權和選擇權，否則就應當承擔相應的責任。