昆明市消協(xié)接到李小姐（化名）投訴反映，她在都市車迷以6、7萬元錢的價(jià)格購買某品牌家用轎車一輛，交完購車款后，銷售商只給消費(fèi)者開了一張購車付款收據(jù)，承諾過幾天再給購車發(fā)票和車的合格證，消費(fèi)者信以為真，便將新買的車開回家。幾天以后，當(dāng)消費(fèi)者在到購車店索要發(fā)票和車的合格證時(shí)，銷售商總以各種理由搪塞，時(shí)間一天天過去，購買的新車因沒有發(fā)票和合格證，汽車不能落戶，李小姐幾經(jīng)周折仍沒有結(jié)果，于是求助市消協(xié)幫助解決。

　　無獨(dú)有偶，在接到李小姐投訴后，市消協(xié)相繼又接到數(shù)名消費(fèi)者反映在不同的時(shí)間、地點(diǎn)購買了不同的家用轎車所出現(xiàn)的問題與李小姐所反映的情況相同。就這一現(xiàn)象，市消協(xié)進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查了解。發(fā)現(xiàn)造成這種購車不給發(fā)票和合格證的原因之一是，汽車行業(yè)受世界金融危機(jī)的影響，消費(fèi)者購買汽車的能力大幅削減，汽車行業(yè)的銷售也因此下滑。各汽車銷售商為此推出五花八門的促銷手段，部分商家借促銷活動為由，打出比市場價(jià)低出幾千元高至上萬元的價(jià)格，來吸引消費(fèi)者，當(dāng)不明真象的消費(fèi)者決定購車付清車款后，商家卻以種種理由告知消費(fèi)者暫時(shí)不能提供車輛合格證及購車發(fā)票，只能出具車輛移動證及付款證明。往往移動證有效期已過，車輛因無購車發(fā)票和購車合格證而無法落戶，所購車輛只能成為擺設(shè)，又要承擔(dān)著無法上路使用的痛苦。當(dāng)消費(fèi)者找其商家理論時(shí)，商家又會說此車是和銀行融資抵押車輛，要有過程，當(dāng)消費(fèi)者尋問是哪家銀行時(shí)，商家始終不愿告知。為了盡快解決消費(fèi)者投訴反映的問題，市消協(xié)及時(shí)向上級有關(guān)職能部門作了反映，在有關(guān)上級部門的重視下，就消費(fèi)者所反映的問題得到了解決和遏制。

　　購車不給發(fā)票、汽車合格證，看似此投訴屬于個(gè)案，實(shí)際在汽車行業(yè)帶有普遍性，經(jīng)濟(jì)蕭條，購買力下降，作為經(jīng)銷商不是從售后服務(wù)上下功夫，而是利用消費(fèi)者看重打折優(yōu)惠的心理來騙取消費(fèi)者對企業(yè)的信任。企業(yè)的效益是靠信譽(yù)創(chuàng)造出來的，而不是靠打折而誘導(dǎo)來的。一個(gè)企業(yè)誠信度的高低決定了其生存的基礎(chǔ)。但有的企業(yè)在激烈的市場競爭中卻無視自己的生存空間及形象，甘愿用信譽(yù)作賭注，尤其在促銷活動中，利用各種形式，巧設(shè)圈套，引誘消費(fèi)者上當(dāng)，而消費(fèi)者卻要為貌似實(shí)惠付出較大的代價(jià)。為此，昆明市消協(xié)希望廣大消費(fèi)者在購車時(shí)切不可被各種促銷宣傳所迷惑，一定要提高維權(quán)意識，做到“不見鬼子不掛弦”。同時(shí)也規(guī)勸各生產(chǎn)企、銷售企業(yè)一定要把消費(fèi)者的利益放在首位，加強(qiáng)企業(yè)自律，誠信經(jīng)營，給企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的生存空間。