新華網(wǎng)長春8月24日電 (記者 褚曉亮、劉毅非) 近年來，有關快遞服務的投訴不斷，快遞業(yè)務成為新的維權熱點。對此，有關部門提醒消費者注意維權。
不久前，吉林省消費者協(xié)會處理了一起投訴，消費者委托某快遞公司托運一臺電腦，在運輸中損壞。消費者在辦理托運手續(xù)時，并沒有被告知有保價或者保險項目，但快遞公司卻以快遞單背面注明未保價物品損失最高賠償500元為由，不同意消費者提出的按原價賠償?shù)囊蟆＝?jīng)吉林省消費者協(xié)會調解，最后經(jīng)營者對消費者的損失按實際發(fā)生額進行了賠償。
吉林省消費者協(xié)會秘書長張光宇表示，今年以來類似投訴不在少數(shù)，僅上半年消協(xié)系統(tǒng)受理快遞服務糾紛就達120件，占服務類投訴量的10.34%。
張光宇告訴記者，綜合消費者的投訴，快遞行業(yè)目前主要存在四大問題。一是當消費者取貨時，快遞公司拒絕驗貨；二是快遞公司不履行保險、保價告知義務；三是快遞單合同條款存在違法格式合同，部分條款免除賠償責任；四是快遞公司賠償不及時。
對此，吉林省消費者協(xié)會提醒消費者，在快遞物品時，最好選擇規(guī)模較大、網(wǎng)絡健全的快遞公司，接受服務前應認真核查公司的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍和辦公地點。快遞單上必須注明快遞物品的詳細信息，如果是貴重物品，消費者應選擇保價或者另購投遞保險，避免意外損失。
此外，吉林省消費者協(xié)會還提醒，收件人在收件時，應先驗收再簽字，如發(fā)現(xiàn)問題要現(xiàn)場退回，盡快聯(lián)系投遞人向快遞公司追償責任。遇到維權糾紛時要注意保留消費憑證，并及時向相關部門申訴。