據(jù)新華社電 北京市消費(fèi)者協(xié)會昨日公布的一項電信行業(yè)資費(fèi)民意調(diào)查顯示，九成以上消費(fèi)者對現(xiàn)行電信資費(fèi)表示不滿，普遍認(rèn)為電信余額不退的規(guī)定不合理，國內(nèi)大多數(shù)地區(qū)執(zhí)行的20元左右的固定電話月租費(fèi)應(yīng)該降低或取消。
7月12日至7月22日，北京市消費(fèi)者協(xié)會針對消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的電信行業(yè)相關(guān)問題，聯(lián)合搜狐財經(jīng)頻道在全國范圍內(nèi)開展了2010年電信行業(yè)資費(fèi)民意調(diào)查。調(diào)查中，共有11284人次參與網(wǎng)上投票，涉及北京、上海、河北、山東、江蘇、浙江、新疆等十余個省份。其中，中國移動用戶6255人次、中國電信用戶2559人次、中國聯(lián)通用戶2358人次、中國鐵通112人次，分別占調(diào)查人數(shù)的55.43%、22.68%、20.90%和0.99%。
調(diào)查結(jié)果顯示，有10372人次認(rèn)為部分電信經(jīng)營者在預(yù)付費(fèi)服務(wù)中設(shè)置的使用期滿后余額不退的規(guī)定不合理，占被調(diào)查人次的91.92%；有912人次認(rèn)為余額不退合理，所占比例為8.08%。同時，有10361人次認(rèn)為目前國內(nèi)大多數(shù)地區(qū)執(zhí)行的20元左右的固定電話月租費(fèi)不合理，占被調(diào)查人次的91.82%；有923人次認(rèn)為合理，所占比例為8.18%。此外，還有9260人次認(rèn)為通信企業(yè)在服務(wù)過程中存在收費(fèi)陷阱，占被調(diào)查人次的82.06%；有2024人次認(rèn)為不存在收費(fèi)陷阱，所占比例為17.94%。
近年來，電信資費(fèi)和服務(wù)問題一直是消費(fèi)者投訴的熱點。2009年，僅北京市消費(fèi)者協(xié)會就受理有關(guān)電信方面的投訴140余件。消費(fèi)者反映比較集中的問題有兩個：一是固定電話業(yè)務(wù)長時間保持的基本月租費(fèi)過高；二是移動電話預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，有效期滿停止服務(wù)，且已存話費(fèi)余額不退。
今年5月初，北京市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)電信資費(fèi)改革的意見》，呼吁降低或取消固定電話基本月租費(fèi)。同時指出，移動電話預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)有效期滿停止服務(wù)后，消費(fèi)者有權(quán)自由支配和要求退還賬戶內(nèi)已存話費(fèi)余額。
據(jù)了解，北京市消費(fèi)者協(xié)會已將此次調(diào)查結(jié)果向國家發(fā)展改革委、工信部及中國移動通信集團(tuán)公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司、中國電信集團(tuán)公司通報。