從乒乓球名將陳佑銘在港遭強(qiáng)迫購物猝死，到內(nèi)地游客因不肯購物在回程時(shí)突遭旅行社取消機(jī)票，再到不久前香港導(dǎo)游辱罵并強(qiáng)迫內(nèi)地游客購物，接二連三的事件將港澳游推上了風(fēng)口浪尖。日前，香港旅游發(fā)展局首次向內(nèi)地公布香港游成本，稱4000元團(tuán)費(fèi)才能真正做到無購物。近日，記者探訪了我省旅游市場的港澳游情況。
市場走訪
品質(zhì)游：購物沒商量
日前，記者以普通游客身份來到位于太原市迎澤大街并州飯店附近的某旅行社。工作人員向記者介紹，港澳游有純玩和品質(zhì)游兩種，約為5—6天行程，包括廣州、珠海、深圳、香港、澳門等地。品質(zhì)游價(jià)位為1580元(不含200元香港導(dǎo)游小費(fèi))，純玩游報(bào)價(jià)在3280元。工作人員說，“品質(zhì)游不包括迪士尼樂園等門票價(jià)格較高的景點(diǎn)，且安排有三站購物點(diǎn)；純玩游只安排有1處DFS國際環(huán)球免稅店，其他時(shí)間均為游玩。”她坦言，香港導(dǎo)游與購物商店之間確有傭金提成，因此游客不買東西可能會受氣。隨后，記者又走訪了幾家旅行社。工作人員都極力向記者推薦純玩游，雖然價(jià)位高，但從旅游質(zhì)量方面考慮，純玩團(tuán)游覽景點(diǎn)多、內(nèi)容豐富。
目前，旅行社安排有低于或持平往返機(jī)票價(jià)格的2000元左右的價(jià)格，來吸引旅游者參加港澳游。但一個(gè)內(nèi)地游客在港3天食宿、交通等基本成本就超過了1000元，因此，導(dǎo)游只能靠導(dǎo)游小費(fèi)(每日50元)和游客購物賺取傭金。那些報(bào)價(jià)超低的“購物團(tuán)”平均每團(tuán)要“軋”10—15個(gè)店，平均每名團(tuán)員需要消費(fèi)數(shù)千元才能讓旅行社和導(dǎo)游有錢賺。
業(yè)內(nèi)人士
八成顧客選擇低價(jià)游
目前，我省港澳游產(chǎn)品主要有兩大類：一類是“品質(zhì)游”；一類是“純玩游”。目前各旅行社主推的香港團(tuán)隊(duì)游以純玩團(tuán)為主，即主要逛景點(diǎn)、不進(jìn)店消費(fèi)，同時(shí)仍推出了打“品質(zhì)游”旗號的低價(jià)團(tuán)。
一位從事多年旅行社工作的牛經(jīng)理告訴記者，目前低價(jià)港澳游已有所控制，從價(jià)格方面就已反映出來，去年冬季時(shí)，港澳游價(jià)格最低至900元，提供來回機(jī)票、住宿、景點(diǎn)和目的地交通，這樣算下來連機(jī)票費(fèi)用都不夠。地接團(tuán)非但沒有從游客報(bào)團(tuán)費(fèi)中得到一分錢，至少還要按每名游客1000元至1200元的人頭費(fèi)先給予補(bǔ)貼。這些錢從游客購物和自費(fèi)景點(diǎn)回扣中補(bǔ)貼。目前，低于1000元的港澳游，進(jìn)入旅游旺季之后已不見蹤跡，但真正要達(dá)到完全不購物的高品質(zhì)港澳游，價(jià)格則要在4000元左右，而行程中有少量購物店，并完全不會強(qiáng)制購物的港澳團(tuán)，報(bào)價(jià)也應(yīng)該在3000元以上。
牛經(jīng)理說，《旅行社管理?xiàng)l例》中規(guī)定，不能強(qiáng)迫消費(fèi)者購物消費(fèi)，但市場的巨大需求決定了低價(jià)團(tuán)出現(xiàn)。而旅行社間互相壓價(jià)的非正常競爭，也與顧客有關(guān)系。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一個(gè)旅行社門市里，會有八成以上顧客選擇低價(jià)港澳游。
主管部門
明察暗訪嚴(yán)打“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”
省旅游質(zhì)量監(jiān)督所所長王雁平接受記者采訪時(shí)表示，我省有關(guān)部門整治“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”專項(xiàng)行動(dòng)已開始，并將港澳、新馬泰、海南、云南等“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象較為嚴(yán)重的境內(nèi)外旅游線路，作為明察暗訪重點(diǎn)。從旅行社報(bào)價(jià)、旅游合同簽訂、自費(fèi)項(xiàng)目和購物的約定等多方面入手，打擊“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象，并公布了投訴電話0351—7325012。
據(jù)悉，香港旅游發(fā)展局推薦的“優(yōu)質(zhì)誠信香港游”品牌，目前報(bào)價(jià)在4000元以上。對省內(nèi)旅行社而言，包括機(jī)票、住宿、景區(qū)游覽等支出在內(nèi)，組織每名游客的成本在3000元左右。旅游監(jiān)察人員告誡游客在超低價(jià)面前要冷靜分析，仔細(xì)閱讀行程，多關(guān)注合同。要在合同中標(biāo)明自己的權(quán)利，明確購物時(shí)間與地點(diǎn)，并一定要寫明擁有對購物點(diǎn)的選擇權(quán)。如果在旅游途中發(fā)生導(dǎo)游以各種方式威脅強(qiáng)制購物或其他損害自己利益的情形，要馬上向當(dāng)?shù)芈糜尾块T舉報(bào)，或在旅行結(jié)束后向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴。
本報(bào)記者 高萱 實(shí)習(xí)生 馬婧
相關(guān)提示
香港導(dǎo)游須向游客派發(fā)《行程表》
香港旅游業(yè)議會新規(guī)：從7月15日起，內(nèi)地旅游團(tuán)抵港后，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游須向旅游者派發(fā)包含吃、住、行、游、購、娛等所有要素的《行程表》。游客可拿此表與旅游合同核對，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不一致或者有誤，應(yīng)立即向領(lǐng)隊(duì)提出，保障自己的權(quán)益。
另外，導(dǎo)游不得強(qiáng)迫旅游者購物，也不得強(qiáng)留旅游者在店鋪之內(nèi)。旅游者如對所購貨品不滿，可于購買日起計(jì)6個(gè)月內(nèi)提出退款，所購物品沒有損壞、沒有因使用而導(dǎo)致?lián)p耗并提供收據(jù)正本，可獲百分百退款。
旅游者在香港的旅游過程中，如出現(xiàn)消費(fèi)糾紛可撥打香港當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)熱線：香港旅游業(yè)議會入境旅游 者 服 務(wù) 熱 線 (00852)28070707；香港消費(fèi)者委員會熱線(00852)29292222；香港旅游發(fā)展局熱線(00852)25081234。此外，旅游者也可保留相關(guān)證據(jù)，在行程結(jié)束后90天內(nèi)，向赴港旅游組團(tuán)社所在地的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)投訴。