本報(bào)訊 (實(shí)習(xí)生王維硯)北京市政交通一卡通是市民每天出行的必備物，它不僅是乘坐公共交通工具的通行證，也在零售、餐飲等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，為市民生活帶來(lái)了巨大便利。然而，近日，一卡通退卡退資不便的問(wèn)題卻引起了市民的關(guān)注。
18日中午12時(shí)左右，筆者來(lái)到了位于西單民族宮大劇院東側(cè)的一卡通客服中心。此時(shí)，門口的排號(hào)機(jī)上顯示，前面有39人正在等待服務(wù)。
“就10元錢，要等7個(gè)工作日再取，我不要了。”劉女士向筆者抱怨說(shuō)。家住復(fù)興門的劉女士因?yàn)榕笥阉土诵碌奶胤N卡，所以想退掉舊的一卡通。她首先到了復(fù)興門D口的購(gòu)票點(diǎn)，工作人員告訴她購(gòu)票點(diǎn)不能退卡，退卡點(diǎn)在地鐵A口。到達(dá)退票窗口后，劉女士的退卡退資請(qǐng)求再次被拒絕，理由是該窗口只能退好卡不能退壞卡，而劉女士的一卡通因?yàn)榭鎻澢徽J(rèn)定為壞卡。無(wú)奈之下，劉女士輾轉(zhuǎn)來(lái)到了一卡通客服中心。
劉女士發(fā)現(xiàn)，客服中心墻壁上的“用戶須知”一欄對(duì)退卡退資業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)描述。其中，壞卡退資需7個(gè)工作日后方能返還余額；退卡返還押金需符合“信息讀取正常、卡體自然平整、卡面印刷完整”等五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，否則押金不予返還；卡內(nèi)余額大于、等于100元時(shí)，需繳回不低于卡內(nèi)余額的充值發(fā)票，否則余額不予退還。
“來(lái)了兩次了，退個(gè)卡怎么就這么難。”馬女士的朋友在七八月間組團(tuán)來(lái)北京旅游，為出行方便，共辦理了10張一卡通。朋友離開后，馬女士覺(jué)得這么多卡閑置家中十分浪費(fèi)，于是想到退卡。馬女士說(shuō)，其他退卡網(wǎng)點(diǎn)每人每天只能退兩張卡，一卡通服務(wù)中心每人每天最多退5張卡，她和朋友一起排了兩個(gè)號(hào)，準(zhǔn)備分開退卡。來(lái)到窗口前，工作人員告訴馬女士，卡上有消費(fèi)記錄，但是有關(guān)數(shù)據(jù)還未上傳，無(wú)法辦理退卡業(yè)務(wù)。一周前，工作人員就以相同理由，拒絕了馬女士的退卡請(qǐng)求，馬女士表示不解，致電北京市政交通一卡通服務(wù)熱線后得知，一卡通是集成電路卡，一般并不存在數(shù)據(jù)不上傳的情況。
據(jù)了解，北京市目前有好卡退卡網(wǎng)點(diǎn)69個(gè)，壞卡退卡網(wǎng)點(diǎn)11個(gè)，其中，一卡通客服中心是辦理余額超百一卡通退卡業(yè)務(wù)的唯一網(wǎng)點(diǎn)。
