陳先生今年7月在沈陽(yáng)的一家汽車(chē)4S店里購(gòu)買(mǎi)了一輛轎車(chē)，三包期為2年或6萬(wàn)公里。但不久前汽車(chē)減震出現(xiàn)了問(wèn)題，陳先生在按照“三包”規(guī)定，向銷(xiāo)售方提出更換，卻被告知收取“折舊費(fèi)”，這下陳先生郁悶了。
記者昨日對(duì)沈陽(yáng)多家汽車(chē)4S店咨詢，發(fā)現(xiàn)像陳先生這種“三包”規(guī)定的退換車(chē)要交“折舊費(fèi)”的現(xiàn)象比較普遍，但該做法卻遭到了全國(guó)22家城市消費(fèi)維權(quán)單位的反對(duì)。
近日針對(duì)國(guó)家質(zhì)檢總局起草的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》，沈陽(yáng)、北京、天津、上海、重慶、香港、澳門(mén)、杭州、大連、長(zhǎng)春、哈爾濱、南京、廈門(mén)、濟(jì)南、青島、武漢、廣州、深圳、成都、昆明、西安等21城市消協(xié)(消委會(huì)、消保委)及中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社，聯(lián)合向國(guó)家質(zhì)檢總局送交了《二十二家城市消費(fèi)維權(quán)單位關(guān)于完善<家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)>的若干意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》)。提出汽車(chē)“三包”規(guī)定退換車(chē)要收取折舊費(fèi)或合理使用費(fèi)，有違上述原則，對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理；銷(xiāo)售商說(shuō)明瑕疵的，只能就瑕疵部分免責(zé)，而不能整車(chē)免責(zé)等七條意見(jiàn)。
除上述兩條意見(jiàn)外，還有其他五條意見(jiàn)。
合理確定汽車(chē)損耗件目錄
《意見(jiàn)》指出，《征求意見(jiàn)稿》并未公布汽車(chē)損耗件目錄，現(xiàn)在有生產(chǎn)廠家將整車(chē)所有能轉(zhuǎn)動(dòng)的部件都列為損耗件，這種做法顯然不合理，那些諸如輪胎、雨刮器等毫無(wú)異議屬于損耗件的零配件，如果確有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，生產(chǎn)商和銷(xiāo)售商必須也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)“三包”責(zé)任。
應(yīng)縮短提供備用車(chē)的限定時(shí)間
“征求意見(jiàn)稿”第二十六條規(guī)定：“…包括等待維修備用件的時(shí)間，超過(guò)5日的，修理商應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車(chē)，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。 ”《意見(jiàn)》指出，超過(guò)5天才提供備用車(chē)，時(shí)間太長(zhǎng)。因?yàn)槠?chē)在三包期發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，是經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，其過(guò)錯(cuò)已經(jīng)影響了消費(fèi)者正常的工作和生活，因此，所謂5天時(shí)間的規(guī)定需要縮短。
免費(fèi)退車(chē)以實(shí)際公里數(shù)核算較合理
“征求意見(jiàn)稿”第二十三條規(guī)定：“家用汽車(chē)產(chǎn)品售出后30日之內(nèi)，出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的……嚴(yán)重安全性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、更換、修理。消費(fèi)者要求退貨的，銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)退貨。 ”《意見(jiàn)》指出，汽車(chē)三包是以開(kāi)具發(fā)票時(shí)間為“購(gòu)車(chē)”時(shí)間，但消費(fèi)者提車(chē)時(shí)間經(jīng)常會(huì)錯(cuò)后，再加上驗(yàn)車(chē)、辦牌照等，消費(fèi)者實(shí)際開(kāi)始用車(chē)的時(shí)間大大延遲，因此，退換車(chē)的限定時(shí)間應(yīng)充分考慮這些客觀因素。
應(yīng)明確指定質(zhì)量鑒定第三方
《意見(jiàn)》指出，希望汽車(chē)“三包”規(guī)定能明確指定第三方鑒定機(jī)構(gòu)，并在舉證責(zé)任方面向處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者有所傾斜，同時(shí)，國(guó)家應(yīng)大力發(fā)展第三方鑒定機(jī)構(gòu)，以解決目前出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題卻鑒定無(wú)門(mén)的窘?jīng)r。
避免同一故障反復(fù)修
在《征求意見(jiàn)稿》第三章修理商的義務(wù)中，應(yīng)當(dāng)參照《部分商品修理更換通貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)條款，規(guī)定保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上，避免同一故障反復(fù)維修。 記者 李海龍
