中消協(xié)25日發(fā)布了2011年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。據(jù)全國各級消協(xié)組織統(tǒng)計匯總,2011年第三季度共受理消費者投訴150022件,為消費者挽回經(jīng)濟損失19000萬元,其中因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V1174件,加倍賠償金額153萬元,經(jīng)消費者協(xié)會提供案情后由政府有關(guān)部門查處罰沒款869萬元,接待來訪和咨詢58萬人次。
質(zhì)量問題投訴占一半以上
三季度受理投訴按性質(zhì)分,質(zhì)量問題占到50.2%,為投訴之首,其它依次為營銷合同、價格、廣告、安全、計量、假冒、虛假品質(zhì)表示、人格尊嚴等問題。
在各類投訴性質(zhì)中,除了涉及營銷合同的投訴量同比上升23.0%外,其他性質(zhì)的投訴同比均有不同程度的下降。此外,消費者對服務(wù)、百貨、家用電子電器、家用機械、房屋建材、農(nóng)用生產(chǎn)資料等類別的投訴量同比也均有不同程度的下降。
第三季度,在投訴總量整體下降的情況下,投訴量同比上升幅度相對較大的商品是食品、醫(yī)療輔助用品和汽車,同比上升幅度相對較大的服務(wù)是銷售、教育或服務(wù)、郵政和快遞。投訴量同比下降幅度最大的商品是保健品,下降幅度最大的服務(wù)是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)。從各類商品和服務(wù)的投訴量來看,投訴量居前5名的依次是移動電話、服裝鞋帽、食品、電信和銷售。
銷售服務(wù)投訴增長71.3%居投訴增幅之首
數(shù)據(jù)顯示,三季度,銷售服務(wù)投訴量8253件,創(chuàng)出新高,同比增長了71.3%,位居投訴增幅之首。銷售服務(wù)投訴中,消費者反映預(yù)付式消費問題相對集中。一些經(jīng)營者在向消費者推銷商品或服務(wù)過程中隱瞞缺陷,特別是在預(yù)付費卡功能、使用范圍、有效期限、退款條件等方面對消費者風(fēng)險提示不足,致使消費者在信息不充分的情況下做出非理性購買決定。
三季度,教育或培訓(xùn)投訴同比增長16.6%。近幾年來,各類培訓(xùn)班、技能班、考級班等雨后春筍般在全國興起,很大程度上滿足了廣大消費者繼續(xù)教育、職業(yè)教育、終身教育等需要。然而,一些經(jīng)營者存在辦班質(zhì)量差、夸大虛假宣傳、亂收費等問題,一旦和消費者發(fā)生消費爭議,往往避重就輕,采取拖拉推諉的方式,拒不承擔(dān)責(zé)任。如山東消費者王女士帶孩子試聽了某培訓(xùn)機構(gòu)的暑期培訓(xùn)課程后,交納了3000元的培訓(xùn)費用,但當孩子聽了正式培訓(xùn)課程后才發(fā)現(xiàn),實際授課情況與試聽課質(zhì)量相差甚遠。消費者提出退費要求后,該培訓(xùn)機構(gòu)以各種理由故意拖延時間并拒絕退費。
三季度,涉及食宿、文化娛樂、慶典類服務(wù)的投訴為4255件。主要問題是一些餐飲場所衛(wèi)生條件差,有的存在最低消費甚至強制消費;一些經(jīng)營場所設(shè)施不安全,導(dǎo)致消費者人身安全受損;還有些經(jīng)營場所在停車場服務(wù)中安防措施不到位,消費者的人身財產(chǎn)安全沒有保障。
三季度汽車投訴增長14.7%加價銷售成慣用伎倆
三季度,汽車投訴同比增長14.7%。今年以來,加價銷售汽車成為一些“暢銷”品牌汽車慣用的伎倆。一些生產(chǎn)經(jīng)營者采取“饑渴式”營銷手法,通過產(chǎn)量控制甚至囤貨惜售等手段,營造出供不應(yīng)求的假象,為加價銷售從而牟取不正當利益創(chuàng)造條件,還有的經(jīng)營者將符合全款購車條件的消費者誘導(dǎo)采用按揭付款方式,同時將加價收費暗藏其中,嚴重損害了廣大消費者的合法權(quán)益。如今年9月份,重慶消費者張先生反映,他在汽車經(jīng)銷商處購買某品牌汽車,按照生產(chǎn)廠家市場指導(dǎo)價為28.3萬元,結(jié)果經(jīng)銷商讓消費者貸款購車,并最終使得購車款加價到了38.6萬元。(孫學(xué)明)
已有5801條與中消協(xié)相關(guān)的微博 參與討論