乘客被飛機(jī)安全帶扣崩傷手 投訴一個(gè)月未被受理

　　“奧凱”航空公司乘務(wù)員竟稱乘客“點(diǎn)兒真背”

　　乘飛機(jī)，被安全帶打傷了手，這樣的蹊蹺事，被市民宋女士“點(diǎn)兒背”地遇上了。近日，宋女士一直就此與奧凱航空公司進(jìn)行交涉。

　　宋女士向記者描述了事情的經(jīng)過(guò)。8月15日，她花140元購(gòu)買了奧凱公司的一折機(jī)票，乘坐B(niǎo)K2807航班從哈爾濱飛往牡丹江出差。飛機(jī)即將起飛，她系安全帶，意外發(fā)生了，安全帶的鐵夾子突然反彈，正好崩到她左手上。當(dāng)時(shí)左手就紅腫起來(lái)，疼痛難忍。她找來(lái)乘務(wù)員，乘務(wù)員看后沒(méi)有采取處置，竟說(shuō)：“姐，你手受傷了，你點(diǎn)兒真背。”宋女士返哈后，左手仍腫痛，并伴有麻木、震顫且無(wú)法自控。她到市第一醫(yī)院和哈醫(yī)大一院就診，診斷結(jié)果均為“左腕管正中神經(jīng)損傷”，需要理療、針灸等治療，必要時(shí)還需進(jìn)行手術(shù)。

　　對(duì)此，宋向該公司服務(wù)熱線及國(guó)家民航總局服務(wù)質(zhì)量投訴熱線投訴。一個(gè)月后，沒(méi)收到任何處理結(jié)果；她又投訴到運(yùn)輸司運(yùn)輸處及黑龍江省民航安全監(jiān)督管理局。

　　20日下午，記者隨宋女士來(lái)到民航黑龍江安全監(jiān)督管理局。在航空監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督下，“奧凱”的代表和宋女士終于坐到了一起，就賠償一事進(jìn)行協(xié)商。宋提出“奧凱”必須正式向她道歉，并支付她治療手傷的所有費(fèi)用以及因受傷帶給她的精神賠償5萬(wàn)元。“奧凱”表示只承擔(dān)宋治療手傷花費(fèi)的800元，而其他要求無(wú)法接受。

　　宋女士認(rèn)為，“奧凱”機(jī)票打折，但服務(wù)不應(yīng)打折，只賠償她目前發(fā)生的治療費(fèi)，拒不負(fù)責(zé)今后的治療費(fèi)用，不合情理。自己的左手現(xiàn)在連拍照、開(kāi)車、穿靴子這些正常人能做的事都無(wú)法做到，工作生活都受到了嚴(yán)重影響，她必須討個(gè)說(shuō)法，必要時(shí)將用法律武器維權(quán)。(記者 張巍 葉勇)