佳能萬元“污點(diǎn)”鏡頭不三包
消費(fèi)者欲退換貨遭拒絕 佳能稱鏡頭算配件只能修
晨報96101熱線新聞 (記者 張永生) “和佳能公司溝通后的感覺是，即便他們的鏡頭有再大的質(zhì)量問題，消費(fèi)者也只能自認(rèn)倒霉，他們只能負(fù)責(zé)維修，而絕不可能退換貨。”近日，市民崔先生在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)反映，他花15800元買來的相機(jī)鏡頭內(nèi)出現(xiàn)黑點(diǎn)，但佳能公司居然說鏡頭只是“配件”，無法為其提供三包服務(wù)。
新買鏡頭內(nèi)出現(xiàn)仨黑點(diǎn)
今年9月15日，崔先生花了15800元，在五棵松攝影器材城購買了一個佳能EF70-200型相機(jī)鏡頭。購機(jī)后幾天，崔先生發(fā)現(xiàn)，使用該款鏡頭拍攝出的照片，左下角有芝麻粒大小的黑點(diǎn)。崔先生說，當(dāng)時，他并未在意，還以為是鏡頭外部蒙了塵。過了幾天，他的一位“懂行”的朋友把玩這個鏡頭時，突然問他一句：“你是不是沒挑啊？”“朋友拿鏡頭對準(zhǔn)光源，慢慢變焦，我看到鏡頭內(nèi)部有三個黑點(diǎn)，左下角一個，右側(cè)兩個。”
“我問過購機(jī)的經(jīng)銷店，店方說，遇到這種情況，他們也沒辦法，只能反映給佳能公司。由于忙著辦婚禮，‘十一’前后也沒顧上向佳能公司詢問原因。”崔先生說。
昂貴鏡頭無法享受三包
“佳能公司的客服說，讓我把鏡頭送到指定的地點(diǎn)檢測和維修。”昨日，崔先生告訴記者，他11月8日撥通了佳能公司的客服電話，“沒有誰愿意把自己剛買的產(chǎn)品就送去維修，況且鏡頭屬于精密光學(xué)產(chǎn)品，我明確要求換這個鏡頭，但客服告知我說，鏡頭只是相機(jī)的配件，按照佳能公司的規(guī)定，只有相機(jī)機(jī)身才能享受三包服務(wù)，佳能公司只能按保修單上的規(guī)定，為我提供一年的維修服務(wù)。”
氣憤之下，崔先生當(dāng)天就將遭遇公布在網(wǎng)上。第二天，佳能公司給他打來電話，提出讓崔先生把鏡頭送到指定的地點(diǎn)檢測和維修。崔先生說，他當(dāng)時就提出，如果檢測出確實(shí)是產(chǎn)品質(zhì)量問題，佳能公司是否退換貨，“他們的答復(fù)依舊是，只給修，不給退換。”
律師稱佳能說法不成立
昨日上午，記者見到了崔先生新買的這個佳能鏡頭，對準(zhǔn)亮處轉(zhuǎn)動對焦環(huán)，記者能夠看見左下角確實(shí)有黑點(diǎn)，而查看鏡頭外部，光潔的鏡面上清潔無物。
昨日下午，記者聯(lián)系到佳能公司。客服人員稱，佳能相機(jī)的機(jī)身和鏡頭的三包服務(wù)是分開的，只有機(jī)身享受三包服務(wù)，而鏡頭只是配件，不享受三包服務(wù)。隨后，記者聯(lián)系到佳能公司投訴部門，詢問鏡頭無法享受三包服務(wù)的原因。工作人員稱，這項規(guī)定是佳能公司根據(jù)國家對微型計算機(jī)產(chǎn)品的三包規(guī)定而制定的，無論在何種情況下，鏡頭只能修，不能退換。
法易網(wǎng)負(fù)責(zé)人、律師王豐昌認(rèn)為，崔先生購買的鏡頭為獨(dú)立產(chǎn)品，當(dāng)然有權(quán)利要求享受三包服務(wù)，且鏡頭是相機(jī)的必要組成部分，說成“配件”毫無道理，國家的《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中，也從沒有出現(xiàn)過鏡頭不享受三包服務(wù)的規(guī)定，佳能公司的說法站不住腳。
線索：周先生