李先生購買了一部LG GC900e型手機，使用兩個月后，整個屏幕花了一半多，無法正常使用。維修站認定為人為損壞，不予免費保修。李先生向LG公司提出異議：為什么維修站在沒有檢測的情況下判定人為損壞？為什么LG公司在沒有調查和核實的情況下，認可特約維修站的鑒定結果？
中國質量萬里行投訴辦向LG服務中心了解情況，該中心工作人員表示當地維修站已多次向李先生解釋該手機是人為損壞，但用戶不認可，對此，LG無進一步解決方案。
中國質量萬里行投訴辦發現，產品出現觸屏失靈、屏幕存在劃痕、液晶屏故障、進液等問題，多數維修站鑒定為用戶人為原因所致。
當被問及如何判定人為或非人為，以及是否產品本身質量原因造成時，維修站便會告知客戶，判定標準以廠家提供的依據為準。而當客戶再詢問廠商客服人員時，對方則稱他們無法看到手機真實存在的情況，一切結果以檢測點為準。手機檢測，推諉情況十分嚴重。
如何應對人為損壞？中國質量萬里行投訴辦建議，如消費者對產品本身質量心存疑慮，或對廠家檢測結果不認同，可通過第三方（廠家、用戶都認可的）檢測部門對產品質量進行認定。認定前，可向廠家索要人為損壞證明材料，已備維權之用。