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諾基亞N97頻繁死機 客服前后說法不一致(圖)

時間:2010-09-07 00:00來源:舜網-濟南時報 作者:
  
諾基亞N97頻繁死機客服前后說法不一致(圖)

這部諾基亞N97頻死機,到底啥原因(資料圖片)

 

  摘  要:買來才半年,市民蔣先生的諾基亞N97手機就頻繁死機。蔣先生先后兩次去客服檢測,維修人員先說是系統問題,又說是主板進液。這讓蔣先生產生質疑,為何客服前后說法不一致?

  舜網訊 買來才半年,市民蔣先生的諾基亞N97手機就頻繁死機。蔣先生先后兩次去客服檢測,維修人員先說是系統問題,又說是主板進液。這讓蔣先生產生質疑,為何客服前后說法不一致?手機到底是何故障?諾基亞客戶服務中心則表示,檢測過程全錄像,完全符合規定。

  今年1月31日,蔣先生花3800元購買了一部諾基亞N97手機。用了沒多久,就出現死機故障。到今年七八月份,這一故障開始頻繁發生。“幾乎每天都死機,有時重啟都解決不了問題。”

  8月5日,蔣先生將這款手機送到諾基亞客戶服務中心維修。檢測后維修人員告訴他,手機的系統出了問題,已經對軟件進行升級,故障已消除。蔣先生當場試用,發現手機確實恢復正常,便將其取走。但用了十幾天后,手機又開始頻繁死機。今天上午,蔣先生只好再將手機拿回客服檢測。這一次,維修人員指著手機主板上的斑點告訴他,主板進液,這一故障不在保修范圍內,蔣先生得花780元換配件。這讓蔣先生無法接受。“上次說是系統問題,這次又說是主板進液,客服前后兩次檢測咋說法不一樣?”

  今天下午,諾基亞客戶服務中心相關負責人告訴記者,他們第一次給蔣先生檢測手機時,主板還未進水,但系統確實需要升級。“當他的手機再次出現故障后,我們就排除了系統問題。仔細檢查發現,手機主板進液了,這應該是在第一次檢測之后發生的。”面對蔣先生的質疑,這位負責人表示,為了防止類似糾紛發生,客服在檢修間里安裝了攝像頭,整個檢測過程都全程錄像,完全符合客服規定,用戶若有疑問,可以調取錄像查看。

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