本報訊 (記者 廖愛玲) 近期，有消費(fèi)者投訴稱，富士S205相機(jī)拍攝的照片大面積出現(xiàn)噪點(diǎn)(俗稱“雪花”)。富士公司表示，這是相機(jī)的正常特性，消費(fèi)者使用相機(jī)需做好“防暑降溫”。昨天下午，中消協(xié)與北京消協(xié)在參加維權(quán)研討會時指出，富士公司事先未明示使用條件，有損消費(fèi)者知情權(quán)。
消費(fèi)者
相機(jī)問題網(wǎng)上投訴近200條
在昨天維權(quán)網(wǎng)研討會上，北京消費(fèi)者海風(fēng)介紹，去年12月他買了富士S205相機(jī)，今年5月初發(fā)現(xiàn)拍出的照片有“雪花”。身為中關(guān)村論壇S205版主的他隨后發(fā)現(xiàn)在論壇有不少消費(fèi)者咨詢同樣問題：都是在常溫下使用相機(jī)，開機(jī)5至10分鐘拍出的照片便有大面積白色噪點(diǎn)出現(xiàn)，開機(jī)時間越長，噪點(diǎn)越明顯。據(jù)介紹，網(wǎng)上對S205相機(jī)投訴接近200條。
富士
發(fā)公告稱有“雪花”正常
針對消費(fèi)者反映，富士6月24日在官網(wǎng)掛出公告，解釋稱富士相機(jī)技術(shù)規(guī)格所設(shè)定的使用條件為：溫度0攝氏度至40攝氏度、濕度85%或以下(無冷凝)，超出或長時間不關(guān)機(jī)，照片就容易產(chǎn)生斑點(diǎn)，“這是圖像傳感器CCD的正常特性所致，并非相機(jī)故障”。
因此，富士提示用戶在高溫環(huán)境使用相機(jī)要做好“防暑降溫”工作，拍攝間隙可適當(dāng)關(guān)機(jī)，曬在太陽下時用一塊有色且避沙的毛巾來避光等。
■ 追訪
相機(jī)可送日本免費(fèi)檢測
工作人員表示未接到召回通知
昨天下午，記者登錄富士膠片(中國)投資有限公司官方網(wǎng)站，其網(wǎng)站掛出對S205相機(jī)事件的最新公告。
公告表示，目前富士維修中心僅接到個別用戶的反映且已在積極處理中。本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)態(tài)度，將盡最大努力為消費(fèi)者提供檢測、評價、修正等有效解決方案。
富士強(qiáng)調(diào)，照片產(chǎn)生白斑點(diǎn)原因有各種可能性，需要通過對每一臺相機(jī)的確認(rèn)和檢測，找到并解決問題。消費(fèi)者可撥打售后服務(wù)熱線800-820-6300(固定電話)，400-820-6300(移動電話)進(jìn)行咨詢，也可將相機(jī)直接送至維修中心進(jìn)行進(jìn)一步檢測。
記者致電富士客服熱線，工作人員告知，還沒有接到總部要求召回的相關(guān)通知，“雪花”屬于熱噪點(diǎn)，不屬于質(zhì)量問題，由于每臺相機(jī)可能問題不同，消費(fèi)者可給上海售后總部寄回相機(jī)，由公司送到日本做免費(fèi)檢測，查找問題的原因，時間大約是10－15個工作日。
本報記者 廖愛玲
■ 聲音
事后明示損害知情權(quán)
針對該事件，中消協(xié)副秘書長武高漢認(rèn)為，富士的公告可以算是一種“明示免責(zé)條款”，但關(guān)鍵是事前明示還是事后明示，事后即使明示也涉嫌規(guī)避企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，涉嫌損害消費(fèi)者的知情權(quán)，企業(yè)沒有把全部科學(xué)、準(zhǔn)確的情況告訴消費(fèi)者。應(yīng)按有關(guān)的法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
北京市消協(xié)投訴部主任郎丹柯也指出，既然有不少消費(fèi)者反映相同問題，富士公司應(yīng)對于出現(xiàn)這種情形的相機(jī)給予檢修，找出產(chǎn)生故障原因和解決方案，而不僅僅是發(fā)個公告說明了事。另外，對一款普通的相機(jī)，如果有一些特定的使用條件，就應(yīng)事先告知消費(fèi)者，讓消費(fèi)者有選擇權(quán)。