針對(duì)日前有媒體報(bào)道北京聯(lián)通某用戶出現(xiàn)“4天上網(wǎng)139小時(shí)”一事，昨天，北京聯(lián)通表示，已對(duì)該用戶上網(wǎng)情況進(jìn)行了核查，該用戶7天合計(jì)上網(wǎng)實(shí)際是139小時(shí)。
北京聯(lián)通用戶石先生從今年2月份開(kāi)始，把用了一年的不限時(shí)包月寬帶換成了每月40小時(shí)的套餐，新業(yè)務(wù)從2月1日起正式生效。2月4日凌晨3點(diǎn)多，石先生家因欠費(fèi)被切斷了網(wǎng)絡(luò)，欠費(fèi)金額296元。
按照聯(lián)通的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，超出40小時(shí)后的計(jì)時(shí)收費(fèi)，一小時(shí)3元。石先生認(rèn)為，從2月1日到4日，4天一共是96小時(shí)，再減去套餐中的40小時(shí)，是56小時(shí)。所以，最多欠費(fèi)150多元。
但是，根據(jù)聯(lián)通的上網(wǎng)記錄顯示，石先生上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)為500476秒，約139小時(shí)，可實(shí)際上費(fèi)用卻是在4天時(shí)間里產(chǎn)生的。
對(duì)此，聯(lián)通投訴部的客服解釋：客戶在2月份生效新業(yè)務(wù)時(shí)，需要在1月最后一天上網(wǎng)結(jié)束時(shí)，斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)。如果沒(méi)有這么做，網(wǎng)絡(luò)保持連接直到2月份，那么這將作為一整段時(shí)間進(jìn)行計(jì)算，并且按照2月份的業(yè)務(wù)內(nèi)容，計(jì)入2月份的資費(fèi)。石先生家里安裝了路由器，1月31日24時(shí)，他沒(méi)有重啟路由器，所以前幾天的上網(wǎng)時(shí)間全部計(jì)算到了2月份。