10月16日，網上幫辦處理的熱點問題有裝修苯中毒、手機丟失無法辦理停機、準生證補辦等問題。網上幫辦已回復問題4條，處理中3條。

市民投訴，某裝修公司在裝修過程中，使用裝修材料不環保，導致施工工人苯中毒，而裝修公司拒絕承擔責任。據網上幫辦了解，目前此名工人已經報警。此事已交由公安機關處理解決。

市民反映，手機被偷，親友收到詐騙信息，由于辦理手機卡時為了圖省事，手機號碼的登記信息全由通信店代辦，由于無法向營業廳提供機主身份證明，所以無法辦理停機。網上幫辦與辦理該手機號碼的通信公司客服取得聯系，對方表示，如果市民無法提供機主身份證，也可持以前交話費的單子到營業廳辦理。

關于準生證是否能補辦的問題，網上幫辦就此事咨詢了天津市計生委，工作人員表示，準生證是生育前辦理，具體可否補辦需市民親自咨詢，咨詢電話：83605347。