最“牛”純水機(jī)：實(shí)際產(chǎn)水量不足其宣稱(chēng)的1/4
本人于2010年10月9日花費(fèi)3237元從北京高加索生物科技有限公司購(gòu)置了一臺(tái)400加侖高加索牌逆滲透商務(wù)純水機(jī)，型號(hào)為BG-005型。相對(duì)其他廠家的同類(lèi)產(chǎn)品而言，價(jià)格高出一大截。
但是，收到設(shè)備后試運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)水非常小，每小時(shí)不足30斤，這與其宣稱(chēng)的63 L/h(126斤/小時(shí))相差高達(dá)4倍。
仔細(xì)對(duì)照說(shuō)明書(shū)一步步核查，安裝沒(méi)有問(wèn)題。立即聯(lián)系銷(xiāo)售經(jīng)理孟某，他指出，可能是原水壓力達(dá)不到，需要增加管道壓力泵。于是花200余元購(gòu)置并裝上，但產(chǎn)水量沒(méi)有絲毫增加。再次聯(lián)系孟某，得到的回復(fù)是：技術(shù)員出差，等回來(lái)后到本人的工廠進(jìn)行解決。
時(shí)間一天天過(guò)去，沒(méi)接到高加索公司任何回復(fù)。又多次致電廠方。在無(wú)法搪塞的情況下，廠方才答應(yīng)解決問(wèn)題：要求將純水機(jī)寄往浙江慈溪市的生產(chǎn)地，調(diào)試后再寄回甘肅天水。
無(wú)疑是在開(kāi)玩笑，因?yàn)檫@一去一回要耗時(shí)一個(gè)月。而既然購(gòu)置設(shè)備則必然是急用的。
這種近乎無(wú)賴的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，在同行中絕無(wú)僅有。
最“牛”銷(xiāo)售經(jīng)理：將客戶加入黑名單
接著，本人到江蘇、江西等地出差。
輾轉(zhuǎn)忙碌中，時(shí)間總是飛跑著過(guò)去。轉(zhuǎn)眼又是10余天過(guò)去，廠方依然沒(méi)有任何回復(fù)，哪怕一個(gè)短信。
再次聯(lián)系孟某，得到的答案是：設(shè)備只能托運(yùn)返廠調(diào)試。
此時(shí)離收到貨試運(yùn)行后聯(lián)系廠方解決已近整一月。
對(duì)于生產(chǎn)而言，時(shí)間就是效益。實(shí)在忍無(wú)可忍，要求退貨退款。得到的回復(fù)又是需要上報(bào)審批。
又過(guò)了幾日，當(dāng)再次通過(guò)QQ詢問(wèn)審批結(jié)果時(shí)，對(duì)方始終沒(méi)有回復(fù)。次日上午，發(fā)現(xiàn)已被高加索生物科技有限公司銷(xiāo)售經(jīng)理加入黑名單。
這種唯利是圖、愚弄客戶的卑劣手段，實(shí)屬商業(yè)道德敗壞。
最“牛”總經(jīng)理助理：隨你怎么投訴，我們不怕
銷(xiāo)售經(jīng)理玩失蹤，無(wú)奈本人又通過(guò)網(wǎng)路查到該公司電話。當(dāng)撥通問(wèn)售后服務(wù)部時(shí)，一個(gè)冷冷的聲音告知沒(méi)有此部門(mén)。
但凡一個(gè)正常、正規(guī)的企業(yè)，都會(huì)將售后服務(wù)當(dāng)作長(zhǎng)治久安的法寶，因?yàn)榉⻊?wù)同產(chǎn)品質(zhì)量同樣重要！
愈來(lái)愈覺(jué)得遇到了“皮包公司”，便要求聯(lián)系對(duì)方總經(jīng)理。不想又被告知總經(jīng)理沒(méi)有電話。幾經(jīng)周折要到了總經(jīng)理助理徐某的電話。
當(dāng)本人指出：整整一個(gè)月，問(wèn)題都沒(méi)解決，并要求退貨時(shí)，徐某竟說(shuō)，他們不是沒(méi)有解決，廠方曾說(shuō)派人去調(diào)試，是我不同意。
這簡(jiǎn)直是混淆是非，顛倒黑白。
當(dāng)再次詢問(wèn)廠方究竟打算如何解決時(shí)，徐某依然沒(méi)有明確答復(fù)。
總經(jīng)理助理都不能處理的問(wèn)題，看來(lái)只有求助于相關(guān)部門(mén)了。
不想對(duì)方語(yǔ)出驚人：“隨你怎么投訴，我們不怕!”
