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最折騰的冰箱:西門子冰箱冷凝管內(nèi)漏

時間:2010-03-21 09:24來源: 作者:
  

    案例介紹: 2009年4月28日,武漢市的王先生在國美電器王家灣店花費6990元購買了一臺型號為KA62NV00TI的西門子冰箱。使用半年后,冰箱冷藏室門開啟時燈不能

    自動亮起來,王先生以為是小事情未予理睬。

    2010年3月9日,冰箱開始出現(xiàn)不制冷現(xiàn)象,而且發(fā)動機(jī)長期工作,售后維修人員來過兩次也沒有修好,最后鑒定為冷凍循環(huán)系統(tǒng)管道破裂冷凍劑泄漏,需要返廠維修。聯(lián)系售后期間,王先生多次電話催促咨詢冰箱事件卻沒有答復(fù),售后方也一直沒有主動反饋有關(guān)冰箱的信息。王先生通過其他途徑了解到,這種瑕疵導(dǎo)致的破裂口在修補(bǔ)后仍容易再次破裂,于是打電話給商家要求退貨,但商家不予理睬。折騰到現(xiàn)在,冰箱無法正常使用、企業(yè)方面也沒有任何答復(fù),讓王先生對這個品牌徹底失去信心。

    就事論事:西門子作為國際知名品牌,所生產(chǎn)的產(chǎn)品理應(yīng)保證質(zhì)量。此次冰箱冷凍劑泄漏事件發(fā)生后,售后維修人員應(yīng)該加緊冰箱的維修進(jìn)度,并主動聯(lián)系消費者告知維修的情況,而不是讓消費者三番四次催促都

    不當(dāng)一回事。近7000元的冰箱只能使用10個月,產(chǎn)品肯定存在質(zhì)量問題,加上如此拖三拉四的服務(wù)效率,讓消費者以后對這個大品牌還有什么信心呢?

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