空調制冷功能出現故障，劉女士通過網絡查找到空調的特約維修部，但沒想到在花了550元維修后，空調依舊無法運行。
劉女士家的空調最近一直送熱風，于是她在網上查到了一家號稱為特約維修部的電話，聯絡維修人員上門維修。當天傍晚6點左右，一名自稱姓呂的師傅按約上門維修，他在檢查完空調后說，需要加15公斤的氟利昂，并提出的氟利昂報價為30元1公斤。在呂師傅表示完成維修工作之后，她支付了包含維修費在內的550元并索取了發票。按照呂師傅所說，她在幾小時后再次開啟空調,但發現問題并沒有解決。
劉女士隨即撥打了空調說明書上的維修部電話，卻被告知根本不存在那個浦東空調維修部的電話，也沒有派過姓呂的師傅來修過空調，而按她家的空調的情況，一次最多只能加5公斤的氟利昂。當特約維修部派人上門查看時，維修人員告訴劉女士，那個呂師傅什么都沒做。劉女士上網再次搜尋那個浦東空調維修部，竟發現那個網頁消失了。當她拿出那張呂師傅留下的發票仔細核對時，才發現那張看上去很正常的發票缺少了“稅務登記號”這一信息。
