典型案例
按鍵進(jìn)水維修要上千元
“還在保修期內(nèi)，卻要上千元的維修費(fèi)用。”iPhone 4用戶陳小姐近日向記者表示，她9個(gè)月前從蘋(píng)果公司授權(quán)店花費(fèi)了近5000元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)iPhone 4。最近這臺(tái)iPhone 4按鍵不靈敏，當(dāng)陳小姐前往蘋(píng)果授權(quán)維修點(diǎn)尋求幫助時(shí)，卻被告知需要支付1198元的維修費(fèi)用。“他們說(shuō)我的iPhone 4‘越獄’了，而且有進(jìn)水的跡象。”陳小姐表示，她這臺(tái)手機(jī)只使用過(guò)9個(gè)月，原以為可以換新機(jī)，但卻被告知只能保修，而且必須支付上千元的費(fèi)用。
“蘋(píng)果的檢測(cè)很客觀。”一位業(yè)內(nèi)人士向記者表示，蘋(píng)果手機(jī)里有個(gè)檢測(cè)浸水的標(biāo)簽，正常的情況是白色，一旦變成紅色即可證明其手機(jī)浸水。浸水的手機(jī)要維修須更換屏幕和主板，因此陳小姐必須付費(fèi)維修。
至于為何一個(gè)“按鈕”就需要上千元?據(jù)記者從蘋(píng)果官網(wǎng)上了解到，iPhone 因人為損壞或接觸液體而出現(xiàn)故障是不符合“保修服務(wù)條件”的，但卻符合“保外維修條件”。對(duì)于“保外維修條件”的手機(jī)，蘋(píng)果公司需要收取1198元的費(fèi)用。換句話說(shuō)，一旦手機(jī)進(jìn)水，只要在授權(quán)店一“維修”，哪怕只更換一個(gè)微不足道的零配件，都需要上千元。
市場(chǎng)現(xiàn)狀
老款iPhone漸入返修高峰
有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，蘋(píng)果iPhone在經(jīng)歷過(guò)銷售暴利之后，目前售后維修也處于“暴利”階段。據(jù)介紹，第一代iPhone早在2007年發(fā)售，距離現(xiàn)在已經(jīng)差不多5年時(shí)間。即使是iPhone 4，從2010年6月發(fā)布到現(xiàn)在也已經(jīng)有1年時(shí)間。因此大量已經(jīng)使用了兩三年的iPhone 2代，iPhone 3G和iPhone 3GS開(kāi)始出現(xiàn)返修高峰。
目前iPhone各個(gè)版本的維修費(fèi)均很高。而與iPhone 4相比，iPhone 3GS等老版本iPhone維修更加昂貴。由于iPhone 4之前的iPhone，設(shè)計(jì)是由上下兩塊板構(gòu)成，所有零部件鑲嵌在上面，因此即使是很小的零件損壞，比如調(diào)整音頻的鍵損壞，也必須整塊板換。因此甚至出現(xiàn)過(guò)有用戶的iPhone 3GS壞了音量鍵，維修需要支付超過(guò)3000元(幾乎可以買(mǎi)一臺(tái)新iPhone)。
此外，蘋(píng)果公司明文禁止破解手機(jī)。被破解的iPhone要進(jìn)行維修，只能支付昂貴的費(fèi)用。由于國(guó)內(nèi)大量用戶為了安裝輸入法、下載免費(fèi)軟件等，往往在iPhone拿到手后馬上進(jìn)行破解，因此其一旦損壞，就無(wú)法獲得免費(fèi)維修，只能支付高價(jià)維修費(fèi)。
維修貓膩
部分小店用二手零件發(fā)財(cái)
據(jù)記者了解，由于iPhone維修費(fèi)太昂貴，很多用戶干脆拿iPhone到授權(quán)店以外的私人店去進(jìn)行維修。這也讓不少iPhone手機(jī)維修技術(shù)人員發(fā)了大財(cái)。據(jù)記者認(rèn)識(shí)的一位iPhone維修人員向記者表示：“目前這一行是暴利。”由于維修的人實(shí)在太多，一些授權(quán)店的工作人員都自己偷偷地跟人合伙開(kāi)起了維修店，甚至能短期內(nèi)迅速做大。
不過(guò)據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，由于原裝配件非常昂貴，八成左右的配件根本買(mǎi)不到，因此私人店維修時(shí)換零件的唯一的方法就是，將其他iPhone 手機(jī)上的配件拆下來(lái)安裝到用戶的手機(jī)上。這導(dǎo)致了二手iPhone價(jià)格居高不下——iPhone的“尸體”都是可以拆零件的寶貝。
此外，不少私人店鋪欺負(fù)用戶不懂行情，漫天要價(jià)。日前記者在廣州一家維修店鋪?zhàn)稍兏鼡QiPhone 4電池的價(jià)格。該店鋪報(bào)出780元的“天價(jià)”。實(shí)際上，根據(jù)服務(wù)條款，即使在蘋(píng)果官方授權(quán)店更換電池，要價(jià)也只是580元。當(dāng)記者對(duì)780元的價(jià)錢(qián)表示質(zhì)疑時(shí)，該商戶又馬上將報(bào)價(jià)下調(diào)到480元。
因此，業(yè)內(nèi)人士提醒，鑒于私人店鋪良莠不齊，消費(fèi)者最好還是在iPhone授權(quán)店進(jìn)行維修，否則質(zhì)量很難有保障。
記者觀察
水貨盛行，維修暴利將持續(xù)
目前iPhone水貨盛行，預(yù)計(jì)未來(lái)其維修暴利將持續(xù)，甚至進(jìn)一步導(dǎo)致二手iPhone的價(jià)格長(zhǎng)期居高不下。現(xiàn)在廣州市內(nèi)的蘋(píng)果水貨商店越開(kāi)越多。這些水貨商店中，近半iPhone并非真的從香港地區(qū)、美國(guó)等地帶入中國(guó)，而是透過(guò)大量采購(gòu)蘋(píng)果iPhone二手手機(jī)，再組裝各色零件“拼裝”而成的翻新機(jī)。這些翻新機(jī)不但質(zhì)量上毫無(wú)保障，在保修上更沒(méi)有保障。盡管很多做大了的水貨商店都保證維修一年，但其保修同樣是用自己的技術(shù)人員通過(guò)拼裝的方法來(lái)進(jìn)行。如此，水貨用戶手中的iPhone很可能一壞再壞。與此同時(shí)，既然蘋(píng)果手機(jī)的“尸體”都這么有價(jià)值，那二手iPhone的價(jià)格自然無(wú)法下跌。
