在第三屆中國(guó)家電用戶滿意度年會(huì)上，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部副主任戴崴透露，全國(guó)消費(fèi)者投訴案件的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，家用電子電器類產(chǎn)品全國(guó)投訴量達(dá)7萬多件，占整體投訴量的22.2%，排名全國(guó)投訴案件的第三位。“在我印象中，幾年前，家電投訴還是排在第一位的，但是通過這幾年市場(chǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者的意識(shí)和廠家的服務(wù)的不斷提升，投訴量在逐漸下降，還是以上半年為例，上半年家用電子電器類投訴比2010年下降了7.1%.”

    會(huì)上，慧聰鄧白氏《2011年度家電用戶滿意度調(diào)研報(bào)告》正式發(fā)布。報(bào)告顯示，冰箱行業(yè)的整體滿意度是77.8分，比2010年有較大提升。在平板電視品類中，用戶總體滿意度74.4分，相較2010年小幅提升，外資品牌與本土品牌基本上平分秋色。空調(diào)行業(yè)的整體滿意度為71.4分，購(gòu)買、使用、售后三個(gè)環(huán)節(jié)的全面提升，其中購(gòu)買售后環(huán)節(jié)的提升幅度非常明顯。