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售后服務竟用手機給冰箱聽診敷衍消費者

時間:2008-08-18 21:19來源:北方網 作者:售后服務 手機給冰箱聽診
    消費者購買的電冰箱出現問題,售后服務竟想通過電話給問題冰箱“聽診”敷衍了事,日前,寶坻區消費者協會調解了一起消費者投訴,維護了購買者利益。

  近日,消費者白某到寶坻區消費者協會投訴稱,他于2007年7月12日在某電器城購買了某品牌電冰箱一臺,使用一段時間后發現冰箱噪聲越來越大,便與當地售后服務站交涉。售后服務站工作人員現場觀察后認為確實存在質量問題,但表示要消費者與該品牌冰箱的天津地區售后服務中心聯系,聽從他們的意見才能做處理。于是,白某又給該品牌冰箱天津地區售后服務中心打電話,而對方竟然讓他把手機放在冰箱上進行“在線聽診”,然后對方表示冰箱“工作正常”。白某感到非常氣憤,在交涉無果的情況下便到消費者協會進行投訴。消協工作人員當即受理此案并與該售后服務中心聯系,調查情況并進行調解。消協要求該售后服務中心應認真對待并積極處理此事,規范售后服務行為。最終,在消協調解下,該售后服務中心派技術人員進行了現場查驗,證實冰箱噪聲過大確系壓縮機質量出現問題,并為消費者更換了壓縮機。
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